基于Snaker流程引擎在CRM管理系统中的应用

发布时间：2017-07-06 01:16

  本文关键词：基于Snaker流程引擎在CRM管理系统中的应用

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【摘要】：烟草企业将企业客户作为最重要的企业资源。为了提高客户服务质量,以客户为中心的客户关系管理(CRM)系统应运而生。而一个清晰合理的流程引擎(Snaker)决定了CRM系统稳定高效的运行。同时能更快更好地处理业务,减少审批时间,提高卷烟企业的运行效率,更能够实时响应市场需求。
【作者单位】： 浙江理工大学信息学院;
【关键词】： 客户关系管理(CRM) Snaker 流程引擎 烟草企业
【分类号】：TP311.52
【正文快照】： 在信息一体化的竞争环境下,烟草企业必须有效发挥以CRM(客户关系管理)为核心的外部资源和以Snaker(流程引擎)为核心的内部资源,发掘先机,占领市场。CRM系统使企业能收集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,相继而来的是及时对CRM系统收集的信息进，

本文编号：524277