教育培训机构客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-07-06 09:19

  本文关键词：教育培训机构客户关系管理系统的设计与实现

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【摘要】：CRM客户关系管理是一个强调交流与反馈的管理过程,通过与客户的不断交流,从而了解客户需求,进而对企业产品及服务进行升级改造,这个过程反复进行,从而使企业的产品和服务能够不断按客户的需求进行升级和改造,使企业紧紧抓住市场机遇,创造市场机遇,实现可持续发展。 教育培训机构客户关系管理系统研究与开发的最终目标是建立统一的、高效稳定且操作灵活、易于扩充的基于互联网的管理系统。系统根据培训机构本身的特点,对客户关系的相关工作进行数字化管理,它集管理工作自动化和信息化为一体。 本文围绕研究开发教育培训机构客户关系管理系统的过程展开描述。该系统是基于.NET框架的Web应用程序,主要开发工具为Visual Studio2010和SQLServer2008,开发的语言采用面向对象的C#语言。论文中详细叙述了系统的分析、设计及实现都严格按照面向对象的方法进行,使其易于维护和扩展。采用B/S模式设计开发教育培训机构客户关系管理系统,利用了它的特点来简化了客户端,在服务器上集中放置并运行所有的处理逻辑,需要更新扩展时只需更改维护服务器端程序,不需要在客户端部署任何东西,这从而使得系统可维护和易用性都非常好。 在培训机构内部员工的协同工作中,通过对客户特征进行分析,挖掘客户需求,进而培养潜在客户、加强与重要客户的沟通,提升服务质量,最终达到提高销售业绩的目的。
【关键词】：培训机构 客户关系管理 C#
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第一章 绪论11-22
• 1.1 课题研究的背景11-14
• 1.2 课题研究的国内外现状14-15
• 1.3 客户关系管理简介15-19
• 1.3.1 客户关系管理的定义及分类15-16
• 1.3.2 客户关系管理的发展16-17
• 1.3.3 客户关系管理在国内外企业中的应用现状17-18
• 1.3.4 客户关系管理在互联网时代的发展趋势18-19
• 1.4 交叉营销19-20
• 1.5 研究目标、内容及意义20-21
• 1.6 论文的组织结构21-22
• 第二章 相关技术概述22-32
• 2.1 .NET平台概述22-23
• 2.2 Web技术23-25
• 2.3 ADO.NET数据连接及访问25-27
• 2.4 SQL Server数据库安全及备份27-31
• 2.5 XML数据源访问31
• 2.6 本章小结31-32
• 第三章 需求分析32-46
• 3.1 需求提出32-33
• 3.2 可行性需求分析33-34
• 3.3 系统用例设计34-43
• 3.3.1 系统总体用例图34-35
• 3.3.2 系统详细用例设计35-43
• 3.4 需求分析43-45
• 3.4.1 功能需求分析43-44
• 3.4.2 非功能需求分析44
• 3.4.3 安全性需求分析44-45
• 3.5 本章小结45-46
• 第四章 系统设计46-56
• 4.1 总体结构设计46
• 4.2 功能模块划分46-47
• 4.3 数据库设计47-55
• 4.3.1 数据库E-R图47-49
• 4.3.2 数据库物理结构设计49-55
• 4.4 本章小结55-56
• 第五章 系统实现56-70
• 5.1 登陆模块56-57
• 5.2 网站布局57-58
• 5.3 基础信息管理模块58-61
• 5.3.1 角色管理模块实现58-59
• 5.3.2 用户管理模快实现59-60
• 5.3.3 课程类型管理模块实现60-61
• 5.4 客户管理模块61-64
• 5.4.1 交往记录管理模块实现62-63
• 5.4.2 客户销售机会管理模块实现63
• 5.4.3 客户购买记录模块实现63-64
• 5.5 培训课程管理模块64-69
• 5.5.1 期班管理模块实现65-66
• 5.5.2 期班优惠管理模块实现66-67
• 5.5.3 广告宣传模块实现67
• 5.5.4 期班销售机会模块实现67
• 5.5.5 客户获取页面的实现67-68
• 5.5.6 交叉营销页面的实现68-69
• 5.6 本章小结69-70
• 第六章 系统测试70-80
• 6.1 WEB测试方法70-73
• 6.2 系统WEB测试73-75
• 6.3 单元测试与黑白盒测试75-79
• 6.4 本章小结79-80
• 第七章 总结与展望80-81
• 7.1 总结80
• 7.2 展望80-81
• 参考文献81-83
• 致谢83

【共引文献】

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本文编号：525610