S省R保险公司客户关系管理优化研究

发布时间：2017-07-06 14:16

  本文关键词：S省R保险公司客户关系管理优化研究

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【摘要】：随着我国经济快速发展和居民生活水平的大幅提升,居民的维权意识和自我保护意识日益增强,值此机会保险业迅速崛起,成为分外瞩目的朝阳行业,引发了激烈的市场竞争。尽管S省地处西部,且R保险公司在该省拥有较大竞争优势,但随着大量保险公司进入S省保险市场,行业竞争十分激烈,R保险公司亟需打造核心竞争力,方能在激烈的竞争中立于不败之地。理论研究和实践表明,客户关系管理是影响企业核心竞争力的一个重要因素,企业拥有完善的客户关系管理体系,就能够获得持续稳定的发展,反之,则会在竞争的浪潮中被淹没。目前S省R保险公司客户关系管理存在较为突出的问题,这一问题已经制约了R保险公司的正常运营和发展。本文以S省R保险公司为研究对象,运用客户关系管理理论,对公司客户关系管理做了深入探讨。得出如下结论：(1)R保险公司面临着十分激烈的市场竞争,改善客户关系管理已经迫在眉睫；(2)R公司客户关系管理在数据质量、智能化、结构性能等方面存在较为严重的问题,造成这些问题的原因主要有：客户关系管理理念落伍；客户关系管理系统建设滞后；客户关系管理机构设置存在问题。(3)R公司客户关系管理优化方案由经营理念、组织框架和业务流程及客户的满意度和忠诚度三个方面的优化构成。笔者认为通过优化R保险公司客户关系管理方案,能够有效解决该公司当前存在的客户关系管理问题,大幅提升其经营绩效。
【关键词】：客户关系管理 R保险公司 优化方案 保障措施
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F842.3
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 绪论7-14
• 1.1 研究背景与意义7-9
• 1.2 国内外研究现状9-11
• 1.3 研究思路与研究方法11-12
• 1.4 基本分析框架12-14
• 2 客户关系管理的相关理论14-19
• 2.1 客户关系管理的内涵14-16
• 2.2 几种主要的客户关系管理观点16-19
• 3 S省R保险公司客户关系管理现状及存在问题分析19-33
• 3.1 S省R保险公司概况19-21
• 3.2 R保险公司客户关系管理现状21-26
• 3.3 R保险公司客户关系管理存在问题26-30
• 3.4 客户关系管理问题的原因分析30-33
• 4 S省R保险公司客户关系管理优化方案33-45
• 4.1 R保险公司客户关系管理方案优化的目标33-34
• 4.2 R保险公司客户关系管理方案优化的内容34-38
• 4.3 R保险公司客户关系管理方案优化的策略38-45
• 5 S省R保险公司优化方案实施的保障措施45-49
• 5.1 营造“客户导向”的企业文化45
• 5.2 打造客户关系管理平台45-48
• 5.3 培养高素质的客户服务团队48-49
• 6 结论与展望49-51
• 6.1 结论49
• 6.2 展望49-51
• 参考文献51-53
• 附录53

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本文编号：526532