浅析商业银行个人客户关系维护策略

发布时间：2017-07-08 13:09

  本文关键词：浅析商业银行个人客户关系维护策略

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【摘要】：客户是银行一切业务发展的基础。当前商业银行大多只注重客户拓展,而疏忽于对存量客户的关系维护。以某商业银行为例,重点分析该行在客户维护工作中存在的问题,并提出客户关系维护的策略,旨在为提升银行个人客户经营管理水平提供参考。
【作者单位】： 中国建设银行股份有限公司河北省分行个人金融部;
【关键词】： 个人客户关系 维护策略 商业银行
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 2013年,某行个人客户金融资产5~500万以上客户降级率超过20%、个人客户金融资产500万以上客户降级率超过30%,降级客户流失的存款总量占到该行个人存款新增的95.78%,客户流失问题较为严重。一、个人客户关系维护存在的问题(一)网点客户服务能力不足,难以充分满足客户需求网点客

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本文编号：534671