证券公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-07-13 18:02

  本文关键词：证券公司客户关系管理系统的设计与实现

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【摘要】：日益成熟的证券市场和严峻的市场竞争,促使证券公司逐渐从以业务为核心的交易代理渠道向以客户为核心的服务迁移,证券公司所扮演的角色逐渐从纯粹的交易代理商演变为客户经纪人。证券经纪业务竞争重点逐渐变为客户投资服务的质量、服务的多样性以及服务的低成本,所以,客户服务能力和营销能力成为经纪业务的竞争核心。以提高客户服务质量、效率,及时响应客户全方位需求等来赢得竞争优势的理念日渐深入人心,建立在客户管理能力基础上的以客户为中心的、个性化的服务能力对于证券公司的未来业务发展具有了越来越关键的意义。本文通过对客户管理模块、客户分析模块、知识管理模块、产品管理模块、服务管理模块和系统管理模块的实现来进行整个系统的开发,实现了客户管理、客户分析等功能,从而有效地实现了某证券公司客户关系地有效管理。本文的主要工作包括:()通过介绍证券公司客户关系管理系统的相关概念,对开发客户关系管理系统的背景和国内外研究动态进行阐述,来深入了解并分析证券公司在客户关系管理上的现状和存在问题等。同时,重点阐述了证券公司客户关系管理系统的需求分析与实现的可能性。()从对证券公司客户关系管理系统的相关概念和系统相关开发技术的阐述入手,构思客户关系管理系统的设计思路。同时,对客户关系管理系统的设计与实现进行需求分析。()结合客户关系管理系统的相关理论研究及对系统的需求分析,提出客户关系管理系统的设计目标与原则,从系统功能模块设计、数据库设计和数据接口设计三个层面对系统进行设计,介绍系统的开发环境后,对客户管理模块、客户分析模块、知识管理模块、产品管理模块、服务管理模块和系统管理模块的实现来进行整个系统的开发,实现了客户管理、客户分析等功能,从而有效地实现了某证券公司客户关系地有效管理。最后,对该系统进行了测试。
【关键词】：客户关系管理 " target="_blank">> 需求分析 系统测试
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 绪论12-17
• 1.1 选题背景及意义12-13
• 1.1.1 选题背景12
• 1.1.2 选题意义12-13
• 1.2 国内外研究现状13-15
• 1.2.1 客户关系管理研究现状13-14
• 1.2.2 客户关系管理系统应用现状14-15
• 1.2.3 我国证券行业的CRM发展动态15
• 1.3 本文研究内容和研究结构15-16
• 1.3.1 本文研究内容15-16
• 1.3.2 本文研究结构16
• 1.4 本文创新点16-17
• 第2章 客户关系管理及系统开发技术17-21
• 2.1 客户关系管理17
• 2.2 客户关系管理系统17-18
• 2.3 系统开发技术18-19
• 2.3.1 J2EE应用服务器18-19
• 2.3.2 OLAP技术19
• 2.4 系统总体设计思路19-20
• 2.5 小结20-21
• 第3章 证券公司客户关系管理系统需求分析21-25
• 3.1 证券公司客户管理需求分析21-22
• 3.2 系统功能需求分析22-24
• 3.2.1 客户管理功能22
• 3.2.2 客户分析功能22
• 3.2.3 知识管理功能22-23
• 3.2.4 产品管理功能23
• 3.2.5 服务管理功能23-24
• 3.2.6 系统管理功能24
• 3.3 小结24-25
• 第4章 客户关系管理系统的设计25-46
• 4.1 系统设计的目标与原则25
• 4.2 系统功能模块设计25-38
• 4.2.1 客户管理模块设计25-29
• 4.2.2 客户分析模块设计29-30
• 4.2.3 知识管理模块设计30-31
• 4.2.4 产品管理模块设计31-32
• 4.2.5 服务管理模块设计32-36
• 4.2.6 系统管理模块设计36-38
• 4.3 数据库设计38-44
• 4.4 数据接口设计44-45
• 4.5 小结45-46
• 第5章 客户关系管理系统的实现46-68
• 5.1 系统开发环境46
• 5.2 客户管理模块的实现46-51
• 5.3 客户分析模块的实现51-53
• 5.4 知识管理模块的实现53-54
• 5.5 产品管理模块的实现54-57
• 5.6 服务管理模块的实现57-59
• 5.7 系统管理模块的实现59-64
• 5.8 系统测试64-67
• 5.9 小结67-68
• 结论68-70
• 参考文献70-73
• 致谢73

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 扈健丽;高艳飞;;中小型航空货代公司客户关系管理(CRM)运营与优化[J];价值工程;2015年04期

2 刘庆龙;;浅谈顾客价值视角下的客户关系管理[J];中国集体经济;2015年04期

3 葛淑芳;刘香格;;企业客户关系管理方法的加强措施[J];经营管理者;2015年03期

4 区嘉良;吕淑仪;;客户关系管理中客户细分的数据挖掘分析[J];中国商贸;2015年02期

5 安美玉;;浅谈证券行业创新业务的发展[J];时代金融;2014年24期

6 何秋颖;;客户关系管理在营销管理中的地位探讨[J];企业改革与管理;2014年05期

7 赵龙;;华泰证券客户关系管理系统应用探讨[J];中国外资;2013年08期

8 瞿艳平;;国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J];财经论丛;2011年03期

9 林江云;雷良桃;;聚类算法在证券公司CRM中客户细分的应用[J];心智与计算;2010年04期

10 李浩然;;华泰证券客户关系管理系统应用及完善对策[J];中国集体经济;2010年24期

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本文编号：537829