宝马汽车长春RA4S店竞争能力提升研究

发布时间：2017-07-14 09:19

  本文关键词：宝马汽车长春RA4S店竞争能力提升研究

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【摘要】：随着科技的进步和物质水平的提高，国内对家庭轿车的需求量也与日俱增，一些国外品牌的中高档轿车开始成为寻常百姓家庭的代步工具，与之相比，汽车售后服务则是一个更大的需求市场。尤其一般人在中高档轿车上的维修保养、配件等方面的需求相对于经济型轿车更大。伴随着这种需求，中高档汽车的4S店也雨后春笋般地出现在各大城市，致使竞争趋于白热化。在汽车价格趋于透明的状况下，通过提高服务水平来争取顾客，成了各家4S店主要的战略方向，而企业自身不易被模仿和复制的优势是保持企业长期竞争力的必要条件。 本文以长春RA宝马(以下用BMW简写代替)汽车4S店为案例进行研究，目的是识别本公司的竞争能力，从而使公司发挥自身优势实现服务的增值。研究主要从以下内容展开。 本文的第一章，首先提出了本文的研究背景和研究意义；其次提出了研究方法与研究内容；最后，对本研究所涉及的理论进行了概念上的界定和内涵的梳理。在第二章，作者对宝马汽车长春4S店的竞争环境进行了分析，结合波特五力模型，通过供应商分析、现有竞争对手分析、潜在进入者的威胁以及替代品和客户分析，对国内汽车后市场以及4S店的竞争环境进行分析。以此为基础，提炼了RA公司内部资源优势的总体框架。其次，采用SWOT分析法分析了宝马汽车长春RA4S店发展的优势与劣势、机遇和挑战进行了梳理，最终进行综合分析。 在第三部分中，作者进行了案例分析，即对长春RA汽车4S店的发展现状进行了分析。首先对公司的基本概况进行了简单介绍；其次对公司的发展现状进行了分析；最后，从市场、人力资源、客户关系、成本等几个角度指出了公司发展过程中存在的主要问题。在第四部分中，对宝马汽车长春RA4S店竞争要素继续构建。对4S店的竞争力进行识别，并进行了问卷调查和分析。在第五部分中，，针对前文对竞争能力的识别与归纳，分别从优化盈利模式、加强顾客关系管理、提升服务营销水平三个角度提出了RA公司发展的对策和建议。最后，在第六章中，进行了本文的总结与展望。
【关键词】：4S店 竞争能力 客户关系管理 对策
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.471;F271
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-24
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意义11-12
• 1.3 研究内容与研究方法12-14
• 1.3.1 主要研究内容12
• 1.3.2 研究方法12-14
• 1.4 相关理论与文献评述14-24
• 1.4.1 竞争能力理论14-17
• 1.4.2 客户关系管理(CRM)理论17-20
• 1.4.3 服务营销理论20-23
• 1.4.4 价值链的含义23-24
• 第2章 宝马汽车长春 RA4S 店竞争环境分析24-33
• 2.1 国内汽车后市场环境分析24-26
• 2.1.1 汽车后市场定义与发展现状24-26
• 2.1.2 中国未来汽车后市场利润结构分析26
• 2.2 长春 RA 4S 店的行业内竞争状况分析26-28
• 2.2.1 长春 RA4S 店的供应商分析26-27
• 2.2.2 长春 RA 4S 店现有竞争对手的分析27
• 2.2.3 长春 RA 4S 店的潜在进入者威胁27
• 2.2.4 长春 RA 4S 店的替代品分析27-28
• 2.2.5 长春 RA 4S 店的客户分析28
• 2.3 长春 RA 4S 店的 SWOT 分析28-33
• 2.3.1 优势分析28-29
• 2.3.2 劣势分析29-30
• 2.3.3 机会分析30-31
• 2.3.4 威胁分析31
• 2.3.5 SWOT 综合分析结论31-33
• 第3章 宝马汽车长春 RA4S 店竞争现状及问题分析33-40
• 3.1 长春 RA 4S 店概况33-35
• 3.2 长春 RA 4S 店竞争能力现状概述35-37
• 3.2.1 长春 RA4S 店的设施及服务环境方面35
• 3.2.2 长春 RA 4S 店的营业能力方面35-36
• 3.2.3 长春 RA 4S 店的盈利能力方面36-37
• 3.3 长春 RA 4S 店竞争方面存在的问题37-40
• 3.3.1 人才方面37-38
• 3.3.2 客户服务方面38-39
• 3.3.3 成本方面39-40
• 第4章 宝马汽车长春 RA4S 店竞争能力要素构建40-46
• 4.1 长春 RA4S 店市场服务需求层次分析40-41
• 4.2 长春 RA4S 店竞争能力识别内容41-42
• 4.3 长春 RA4S 店竞争能力调查分析42-44
• 4.4 长春 RA4S 店竞争能力要素的确定44-46
• 第5章 宝马汽车长春 RA4S 店提升竞争能力的对策建议46-50
• 5.1 提升 4S 店技术竞争能力46
• 5.2 提升服务营销管理与创新水平46-47
• 5.3 整合利润链条降低成本47
• 5.4 加强信息化制度建设47-48
• 5.5 加强顾客关系管理48-49
• 5.6 加强复合型专业人才的培养49-50
• 第6章 总结和展望50-52
• 6.1 全文总结50
• 6.2 不足与展望50-52
• 附件52-55
• 参考文献55-58
• 致谢58

【参考文献】

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本文编号：540534