数据挖掘在客户关系管理中的应用——以客户分类为例

发布时间：2017-07-16 14:22

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【摘要】：客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。首先,介绍数据挖掘的方法与过程,再利用模糊挖掘算法对CRM中客户分类进行分析,最后通过具体的数据进行实证研究。
【作者单位】： 长沙民政职业技术学院;
【关键词】： 数据挖掘 客户关系管理 客户分类
【基金】：湖南省科学技术厅科技计划项目(编号:2013SK3181) 湖南省教育厅科学研究项目(编号:12C0930)阶段性成果
【分类号】：TP311.13;F274
【正文快照】： 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是正一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它是一套先进的管理思想及技术手段,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,使得企业可以以更低的

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本文编号：549115