客户关系管理——企业的必然选择

发布时间：2017-07-17 10:27

  本文关键词：客户关系管理——企业的必然选择

  更多相关文章： 客户关系管理 必然选择 关键因素

【摘要】：良好的客户关系不仅是企业树立良好形象的基础,还是企业降本增效的有利工具。随着经济全球化进程日益加快,以Internet技术为主导的信息技术飞速发展,客户关系管理(CRM)已不断深入到企业营销业务流程的各个环节,成为企业发展的必然选择。本文分别阐述了CRM的含义,CRM对于企业发展的重要意义,并提出成功实施CRM的关键因素。
【作者单位】： 经纬纺织机械股份有限公司榆次分公司;
【关键词】： 客户关系管理 必然选择 关键因素
【分类号】：F274
【正文快照】： 随着科学技术的发展,人类进入信息时代,先进的信息技术已经占领更多的领域,发挥着更重要的作用。首先,信息技术改变着人们的生活方式。越来越多的人对服务的形式有了新的认识,人们开始利用先进设备通过多种途径获取信息。其次,信息技术改变着企业管理方式,利用电脑、网络等硬

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 刘学波;;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[J];电大理工;2010年03期

2 梁瑾;王咸伟;陈虹;;客户关系管理系统的设计与实现[J];电脑与信息技术;2008年02期

3 代碧波;;数据挖掘在商场CRM中的应用研究[J];北方经贸;2010年05期

4 曹洪涛;;浅谈油田小区物业管理信息化的发展趋势[J];改革与开放;2010年04期

5 卢海燕;;基于层次分析法的商业银行客户关系管理实时效果评价研究[J];改革与战略;2008年12期

6 李宝玲;;客户关系管理——网络时代打造企业竞争优势的利器[J];改革与战略;2010年04期

7 汤少梁;;基于电子商务的物流企业客户保持研究[J];工业技术经济;2010年04期

8 付宝强;;E-mail营销在客户关系管理中的应用[J];管理观察;2009年15期

9 王瑾;;企业资源计划和客户关系管理的整合价值链研究[J];中国管理信息化(综合版);2007年10期

10 鲁江;何晓玲;;数据挖掘在我国商业银行信用风险度量模型中的应用[J];中国管理信息化;2009年11期

中国博士学位论文全文数据库 前3条

1 喻立;面向服务供应链的客户知识管理研究[D];武汉理工大学;2011年

2 夏侯建兵;中国保险业信息化向知识化发展研究[D];厦门大学;2008年

3 徐和清;企业视角的高校核心竞争力研究[D];浙江工商大学;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年

2 程燕;航空公司CRM（客户关系管理）问题研究[D];苏州大学;2010年

3 张蕾;保险业客户忠诚模式设计与挖掘[D];哈尔滨理工大学;2010年

4 邢学鹏;基于激励理论小家电产品顾客满意度研究[D];哈尔滨理工大学;2010年

5 周正为;上海中远物流集装箱订舱业务客户关系管理研究[D];华东理工大学;2011年

6 崔方;康洁公司顾客资产价值管理策略研究[D];山东大学;2010年

7 何颖;基于人际网络的营销员隐性知识共享路径研究[D];沈阳师范大学;2011年

8 李晓鹏;基于客户关系管理的YF公司营销体系设计[D];华北电力大学（北京）;2011年

9 宋丹妮;多功能乘用车顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2011年

10 巨有中;人保财险兰州分公司客户服务改进研究[D];兰州大学;2011年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张忠平;;实施CRM向国外学什么?[J];金融电子化;2005年03期

2 郑艳娟;刘冲;;我国服务型企业实施CRM研究[J];中国商贸;2009年11期

3 陈琳;;CRM是中小商业银行个人业务发展的必然选择[J];上海第二工业大学学报;2005年04期

4 刘红艳;李书全;;供应链管理下物流企业的客户关系管理[J];商场现代化;2007年09期

5 孟庆良;邹农基;;面向CRM的客户知识吸收能力研究[J];江苏科技大学学报(社会科学版);2008年04期

6 嵇仙峰;;中小企业成功之道——渐进式实施客户关系管理[J];连云港师范高等专科学校学报;2008年01期

7 罗亮生;张文欣;;电子商务环境下的民航客户关系管理[J];现代经济(现代物业下半月刊);2008年05期

8 李瑞敏;;构建物流企业客户关系管理系统的基本思路[J];情报探索;2008年10期

9 余平洋;;客户关系管理(CRM)在房地产市场营销中的应用研究[J];经营管理者;2009年21期

10 郑英姿;于晓梅;;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用[J];经济研究导刊;2010年14期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

5 张s，

本文编号：553161