电子商务的客户抱怨管理

发布时间：2017-07-18 04:20

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【摘要】：本文研究电子商务中常见的客户抱怨现象,并从企业应遵循的原则、管理体系以及对客服人员三个方面给出解决方案,最后提出了加强客户关系管理的技巧,进而让客户产生忠诚。
【作者单位】： 北京物资学院;
【关键词】： 电子商务 客户抱怨
【分类号】：F274;F713.36
【正文快照】： 让客户满意是一直是每一个企业追求的目标。在日益全球化的今天,消费也开始走上全球化。然而,当今客户的消费极具情绪化,他们对产品和服务的要求也越来越高,那么作为企业,应该如何处理客户的抱怨,进而将抱怨转化为企业的机会,最终提升企业的服务水平呢,这是本文要表述的问题。

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本文编号：556031