浅析CRM在物流行业中的应用

发布时间：2017-07-18 11:20

  本文关键词：浅析CRM在物流行业中的应用

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【摘要】：随着经济的全球一体化、信息化进程的加快,面对充分竞争的市场环境,在给客户带来利益的同时,物流行业也有了较为快速的发展,其企业管理也更加全面和深入:管理的重点由企业内部员工以及各部门协调管理扩展到了各企业间的协调管理;同时也更加注重客户关系管理,从以前的企业资源计划过渡到企业经营管理乃至现在的客户关系管理。自20世纪80年代中期以来,CRM在美国以至全球得到了蓬勃发展,并已成为继ERP后最重要的企业应用领域。CRM的应用在竞争力提升和经营成本的控制方面,都给企业带来了显著的好处。本文首先介绍物流企业根本出发点误区,分析了我国中小物流企业面临的困境。其次文章阐述什么是客户关系管理。紧接着研究为何要进行客户关系管理,最后重点探讨了如何将CRM融入物流企业的管理中以及其注意事项。
【作者单位】： 南京农业大学;
【关键词】： 物流 物流企业 客户关系管理(CRM)
【分类号】：F253.9
【正文快照】： 第一章:引言物流行业作为一个服务性质的行业,客户是其生存和发展的根本性战略资源,加强对客户的有效管理已成为我国企业的共识。但是由于我国物流企业受整体规模小、设备及管理落后等条件的限制,我国绝大多数物流企业都无应用CRM的实例,即使应用过,很多也没有取得应有的成效,

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