包商银行客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2016-06-11 16:07

  本文关键词：包商银行客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

《电子科技大学》 2013年

包商银行客户关系管理系统的设计与实现

柳建军  

【摘要】：在现代的商业竞争中，客户是决定企业生存和发展的关键角色，因此企业与客户的关系是其竞争战略的关注中心，包商银行也不例外。如何为客户提供优质全面的产品和服务，对于银行在市场中赢得认同至关重要。随着金融业的崛起，银行的服务对象也在发生很大的变化，其中基本客户是广大的人民群众，核心客户则是中小企业，高端客户是大型企业，重点客户是政府项目。银行，尤其是包商银行已经逐渐改变了客户之间的关系，拉近了与各种客户之间的关系。目前，一种适合包商银行发展的客户关系管理系统已经逐渐在建立起来，这条体系是完整的、合理的，并和现代的管理思想相符合，有利于提高银行的服务能力。 本文在详细调查了包商银行的组织结构和业务的基础上，对包商银行客户关系管理的功能层次、操作层次、分析层次进行了全面的需求分析，设计了客户关系管理系统的框架结构、逻辑功能、数据库模型等。经过对比分析，本系统采用三层体系结构，在技术上采用了“J2EE+MVC+Hibernate”的组合，，将系统分为表示层、应用逻辑层和数据层三层，其中表示层用JSP和Servlet构建，应用逻辑层用EJB实现，数据层用Hibernate和实体Bean实现。 包商银行客户关系管理系统具有良好的可扩展性。该系统的建立不仅有利于提高包商银行的工作水平，还有利于增加银行和客户之间的关系，对于包商银行的市场竞争力有很强的促进作用。

【关键词】：
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：TP311.52
【目录】：

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