中检集团江苏分公司企业客户关系管理研究

发布时间：2017-07-19 08:29

  本文关键词：中检集团江苏分公司企业客户关系管理研究

  更多相关文章： 客户关系管理 客户价值 客户忠诚度

【摘要】：中国检验认证集团由国务院批准成立,是目前国内唯一一家"中国"为字头的以"检验、鉴定、认证、测试"为主业的第三方检验认证机构。在30多年的发展中,已成功塑造了"CCIC"和"CQC"两大著名品牌。但其在经营中的问题也不断产生扩大:员工整体素质不高、宣传方式单一、客户没有分级定位管理等问题,都阻碍了企业的进一步发展。文章在分析问题的基础上提出了树立服务理念、进行员工培训、广泛利用媒介等对策建议。
【作者单位】： 金陵科技学院商学院;
【关键词】： 客户关系管理 客户价值 客户忠诚度
【基金】：金陵科技学院大学生创新创业训练计划;项目名称:江苏省中检局体系认证市场拓展研究方案
【分类号】：F203;F274
【正文快照】： 0引言伴随社会经济的发展,检验认证机构不断增加,市场竞争也越来越激烈,因此不仅要加强企业本身的技术专业性,公司也要关注企业客户的开发和维系。检验认证行业是一个服务性行业,企业获利的来源便是客户,因此企业关注的焦点需要从单纯的销售量中转移开,而开始关注每年的新增客

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 段钢;贾璐;毛健民;;房地产客户忠诚度策略研究[J];中国房地产金融;2007年07期

2 黄国甫;;不断提升客户忠诚度 持续增强企业竞争力[J];建设监理;2008年07期

3 邹鹏;郝媛媛;;客户价值细分的代价敏感支持向量机方法[J];计算机应用研究;2009年01期

4 罗彦海;孙莹莹;;券商客户积分分级的模型设计与应用[J];上海金融;2010年06期

5 张英英;于瑞卿;;电信业客户忠诚度特征因素的量化评估[J];商场现代化;2012年01期

6 董琳琳;;基于数据挖掘的客户忠诚度预测实现[J];中国商贸;2012年13期

7 孙礼辉;;返现对旅游预订网站客户忠诚度影响分析[J];荆楚理工学院学报;2012年09期

8 张良斋;;浅谈客户关系管理[J];北方经贸;2001年07期

9 汪升平;;客户资源整合——加速优势集成和利润提升[J];市场周刊(新物流);2007年04期

10 杨栩;刘仍奎;;基于客户关系管理的快递营销管理系统设计与实现[J];北京交通大学学报;2006年03期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 于鸿潮;;西安市天然气总公司的客户关系管理[A];中国土木工程学会城市燃气分会输配专业委员会2005年会议论文集[C];2005年

2 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年

3 程桐;;我国物流业售后服务的五大途径[A];中国铁道学会物资管理委员会物资管理与营销暨物资流通系统理论学组学术研讨会论文集[C];2008年

4 王佐;;论物流企业的资源整合[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 刘笑一;ＣＲＭ：在地产品牌的背后[N];中国房地产报;2004年

2 雅波;CRM，销售的“第四板斧”[N];杭州日报;2005年

3 本报记者　刘海亮;客户关系成楼市竞争重要砝码[N];青岛日报;2006年

4 ;凌峻观点：大盘关键是客户满意度（38）[N];中国房地产报;2004年

5 中华讲师网注册讲师、款速达物流有限公司执行董事 李庆馨;人脉就是钱脉[N];现代物流报;2012年

6 通讯员 金刚;“坤和会”将给我们带来什么[N];绍兴日报;2006年

7 时报记者 凌云;客户会：福建开发商品牌竞争的最后王牌[N];福建工商时报;2007年

8 ;我是如何为客户答疑解惑的？[N];中国邮政报;2011年

9 孙秀君　刘霄;变“能源供应商”为“能源服务商”[N];中国石化报;2009年

10 本报记者 马慧芳;客户满意是最高境界[N];中国房地产报;2005年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 朱凌云;面向大规模定制产品设计的客户需求处理关键技术研究[D];合肥工业大学;2008年

，

本文编号：561960