中检集团江苏分公司企业客户关系管理研究

发布时间：2017-07-19 08:29

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【摘要】：中国检验认证集团由国务院批准成立,是目前国内唯一一家"中国"为字头的以"检验、鉴定、认证、测试"为主业的第三方检验认证机构。在30多年的发展中,已成功塑造了"CCIC"和"CQC"两大著名品牌。但其在经营中的问题也不断产生扩大:员工整体素质不高、宣传方式单一、客户没有分级定位管理等问题,都阻碍了企业的进一步发展。文章在分析问题的基础上提出了树立服务理念、进行员工培训、广泛利用媒介等对策建议。
【作者单位】： 金陵科技学院商学院;
【关键词】： 客户关系管理 客户价值 客户忠诚度
【基金】：金陵科技学院大学生创新创业训练计划;项目名称:江苏省中检局体系认证市场拓展研究方案
【分类号】：F203;F274
【正文快照】： 0引言伴随社会经济的发展,检验认证机构不断增加,市场竞争也越来越激烈,因此不仅要加强企业本身的技术专业性,公司也要关注企业客户的开发和维系。检验认证行业是一个服务性行业,企业获利的来源便是客户,因此企业关注的焦点需要从单纯的销售量中转移开,而开始关注每年的新增客

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本文编号：561961