构建与客户关系管理相适应的企业文化

发布时间：2017-07-26 03:19

  本文关键词：构建与客户关系管理相适应的企业文化

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【摘要】：在充满机遇与挑战的信息时代,企业的经营模式已逐渐由以产品为中心转到以客户为中心。企业原有的组织构架及管理模式也在经历着极大的挑战。本文从客户关系管理和企业文化建设二个核心概念出发,探讨了客户关系管理的实质及企业文化建设的内涵与功能。在此基础上,阐述了如何构建与客户关系管理相适应的企业文化。
【作者单位】： 中国船级社质量认证公司;安徽工商管理学院;
【关键词】： 客户 客户关系 客户关系管理企业文化
【分类号】：F274;F270
【正文快照】： 一、客户关系管理的概念、核心与目标(一)客户关系管理的基本概念1.客户和客户关系从关系营销学的角度可客户其分为广义和侠义二种。广义的客户指与企业有互动行为的单位或个人,包括消费者客户,中间客户和公利客户和内部客户等。狭义的客户一般指顾客,即接受企业产品或服务的

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