电子商务时代星级酒店CRM问题及对策研究

发布时间：2017-07-26 05:10

  本文关键词：电子商务时代星级酒店CRM问题及对策研究

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【摘要】：进入电子商务时代,信息技术变革改变了商业模式,并对企业与客户之间的关系来带了巨大的影响。酒店业作为一个典型的服务行业,其市场竞争激烈也愈演愈烈。CRM在我国起步较晚,而且酒店业客户关系管理的研究和应用还落后于其他行业。通过对CRM的介绍结合我国星级酒店CRM发展中出现的主要问题,提出相应的解决方案。
【作者单位】： 辽宁对外经贸学院;
【关键词】： 星级酒店 客户关系管理 电子商务时代 CRM
【分类号】：F719.2
【正文快照】： 1概述客户关系管理(CRM,Customer Relationship Man-agement)是现代管理理念与电子信息技术结合的产物,是获取顾客数据、辨别顾客价值、维持和增加顾客的技术和理论的总称。CRM是智能化电子化管理系统,是以顾客为中心的企业管理技术与经营理念,是一种一体化管理企业与顾客一体

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本文编号：574822