基于价值理论和数据挖掘的客户关系管理研究.pdf

  本文关键词：基于价值理论和数据挖掘的客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

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暨南大学硕士学位论文基于价值理论和数据挖掘的客户关系管理研究摘要客户关系管理是当今国内外研究的热点之一,是世纪年代起源于美国跨国公司的一种全新管理模式,由于其适应了买方市场条件并对公司赢利做出重大贡献,很快传播到世界其他国家,并成为企业获取竞争优势的主要手段和进行战略规划的重要选择。但是,从近几年国内外项目实施的成功率来看,情况并不如期望的那样乐观,有很多项目胎死腹中,或虽已实施却很难在企业现有的生产和运营条件下发挥其功能与效用。对于的高失败率可以找到很多原因,如的实施缺乏高层领导的支持,企业没有专注于业务流程,技术不够灵活或者组织内部不够协调等。但是,就最根本的原因来看,主要是实践与理论的严重脱节,实践缺乏理论的指导。尽管目前信息技术己经成为系统的骨架,但是由于缺乏一套系统的客户关系管理理论,技术运用带有很大的盲目性。本文通过对顾客关系管理中顾客价值和关系价值的内涵,模型,实现途径等内容进行分析,就信息技术特别是数据挖掘技术在客户关系管理中的应用加以强调,并提出一套可供企业使用的实践策略和企业运营的整合实施方案,最后探讨客户关系管理在零售企业中的应用,希望能在客户关系管理的理论研究和实践之间架起一座互通的... 内容来自转载请标明出处.

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