基于Web的中小企业客户关系管理系统规划与实现

  本文关键词：基于Web的中小企业客户关系管理系统规划与实现，由笔耕文化传播整理发布。

我国中小企业与大型企业相比具有规模小,技术、资金、人才缺乏等特点,因此中小企业CRM必须具备傻瓜化的特点：功能尽可能简单、实用,实施周期一定要短,维护方便,价格便宜。本文根据以上要求提出了基于B／S(Browser／Server)模式的中小企业客户关系管理系统(ZXCRM),就CRM系统的业务架构,工作流程,实现的关键技术,系统平台的功能和体系结构等问题进行了深入研究,并给

维普资讯

20 0 7年

1 2月

机械科学与技术 Me h n c lS in e a d T c n lg o r s a e E g n e i g c a i a c e c n e h oo y frAe o p c n i e r n

De e e 2 0 c mb r 07 V0 _ 6 l2 No 1 .2

第2 6卷第 1 2期

基于 We b的中小企业客户

关系管理系统规划与实现

■ 赵

赵

韩，丽君，，玉德邰董 200 ) 3 0 9

(肥工业大学安徽省数字化设计与制造重点实验室，肥合合

摘要：我国中小企业与大型企业相比具有规模小，术、技资金、才缺乏等特点，人因此中小企业 C M必须具备傻瓜化的特点：能尽可能简单、 R功实用，实施周期一定要短，维护方便，价格便宜。本 文根据以上要求提出了基于 B S Bo srSre)式的中小企业客户关系管理系统 ( X R,/ ( r e e r模 w/ v Z C M)

就 C M系统的业务架构， R工作流程，实现的关键技术，系统平台的功能和体系结构等问题进行了深入研究，并给出了系统实现的应用实例。 关键词：户关系管理；客中小企业；系统实现文献标识码： A文章编号：0382 (0 7 1—590 10—78 20 )212-5中图分类号：P 1 T35

W e b s d Pl n i g a d I p e e t t n o m a la d M e i m - ie b- a e a n n n m lm n a i f S o l n d u sz d

En e p ie S Cu t m e lto s i a a e e tS se tr rs so r Rea in h p M n g m n y tm

Z a a, a L u, ogY d hoH n T i i n D n u e j ( rvni e a o tr o it ei n nfc r,H fi nvrt o eh o g,H fi 30 9 Poica K yLbr oy f￣ M D s nadMauat e e i sy f cnl l a D g u e U e i T o y e 00) e2

A s a t T es la dmeim— zde t pi s S )i hn r h r o c nlg,fn n u a e b t c: h ma n du s e ne r e ( ME n C i aesot f eh o y u dadh m nr— r l i r s

a t o sucs o prdwt l g ne r e.A eut t i cs me rl i si maae e tC M) ut es ore m ae i a ee t i s s rsl, er ut r e t nhp n gm n( R m s b i c h r p r s a h o ao m— p e h a n a y t b i ti e l,c e p a d e s e ma n an d;t e C o h RM mp e n ain p r d mu t e s o t olwi gt e a o er q i— i lme tt ei s b h r.F l n b v e u r o o o h e

m ns f eS E, epooeaC M ss m bsdo rwe Sre(/ )m d,n enm ess m et,o t M w rps R yt ae nBo sr evr B S oeadw a et yt rh e/ h e Z RM.T e k n t e i d p h su y o so e ai a w r,w r o XC h n we ma e a h n e t t d fi p r t n f me o k ok f w,k y tc n lg r i p e na t o r l e e h oo y f lme t— o m t n, u cin n rh tcu e .T e Z R i i u t td b n isa c f p l ain o es se i lme tt n i fn t sa d ac i tr s h XC M s l s ae y a t e o p i t f y tm o o e l r n n a c o h t mpe n ai . o

Ke od:cs m rrli si m ngmetC M) ma n eim se ne re(ME) ytm i— yw rs ut e a o hp aae n( R;s ladm du—i det i s S o e tn l z p r s;ss e m p e n a in l me t t o

自上世纪 9年代初 C M理念开始在国外许多 0 R国家萌芽到现在， R已经经历了数十年的发展， CM 进入了相对成熟的阶段。根据 IC(n re dt D ie t a tn a cn r调查结果显示， et ) e全球 C M市场将以年平均 R 1.%的速度，长到 20 86增 0 6年将达到 4 5亿美元。 5 与国外相比，中国的 C M起步较晚。由于实际 R

”趋之若骛”的效应。据 IC的数据显示， 3年 D

近内，中国 C M软件市场将继续保持年均 3.%的 R 33 增长态势，市场总规模将超过 8亿元。 我国中小企业占企业总数的 9%,我国的经 0在 济建设中具有举足轻重的地位。随着市场竞争的加剧，以及竞争企业之间技术手段、手段差别的缩营销小，企业之间的竞争必然从价格与产品质量的竞争向服务层面演变。这种转变对于中小企业来说，无

需求与实施等诸多问题， R经历了几年低迷期， CM 而经过几年调整之后 C M在国内终于着陆， R越来越

多的企业尝到 C M的甜头， R越来越多的企业主动寻

疑是一种威胁，但也是一种机遇和挑战。如果中小

求 C M的解决之道。与此同时， R一些理论与实践并 重的 C M研发厂商也推出了非常优秀的 C M软 R R件。在需求和供应日渐合拍的背景下，会出现就 收稿日期： 0 6—2 2 6—0 0 7

企业能够建立良好的客户关系，就能够在这场竞争中取得胜利，而建立良好客户关系最有效的办法就是实施客户关系管理。

基金项目：安徽省科技局攻关项目( 02 5 3和合肥市制造业信息化专项( 0520,0520 ) 4 10 1 ) 20 - 4 20— 2资助 0 0作者简介：韩( 97, ( )安徽，赵 15一)男汉，教授，士生导师， i u 20@13 c 博 t l n 00 6 .o ai j m

  本文关键词：基于Web的中小企业客户关系管理系统规划与实现，由笔耕文化传播整理发布。