客户关系管理是保险公司价值创新之源

发布时间：2016-06-16 14:04

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《保险研究》 2003年07期

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客户关系管理是保险公司价值创新之源

   

【摘要】：本文分析了客户关系管理对保险业价值链重构及提升保险产品价值所起的作用 ,指出它是金融混业潮流下保险公司与集团内其它企业实现战略协同的重要手段。全面推进我国保险公司的客户关系管理 ,实现保险公司的价值创新 ,需要从理念和技术两个层面入手。

【作者单位】： 中国科技大学商学院 安徽财贸学院金融系
【关键词】：
【分类号】：F840.3
【正文快照】：

20世纪 90年代初期美国Gartner公司提出了客户关系管理 (CustomerRelationManagement ,CRM )的概念 ,该概念一经提出 ,立即受到了理论界和实务界人士的高度重视。Gartner公司对这一概念所下的基本定义是 :利用计算机及网络等数据处理与传输技术 ,搜集处理与客户相关的信息并

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