商业银行零售业务的客户关系管理策略研究

发布时间：2017-07-26 17:03

  本文关键词：商业银行零售业务的客户关系管理策略研究

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【摘要】：由于利率市场化以及金融市场的进一步扩大,以批发业务为主要盈利手段的商业银行受到了前所未有的挑战。面对这一挑战,零售业务应运而生,并日渐成为商业银行的盈利空间的重要组成部分。这也使得商业银行逐渐意识到分析客户行为数据的重要性,愈加重视对于零售业务客户关系的管理。因此,本文结合相关资料,理论联系实际,简要概述商业银行零售业务,以及商业银行零售业务客户关系管理的内涵、现状、策略等,望能对商业银行的业务发展有一定的启发与帮助。
【作者单位】： 兴业银行股份有限公司零售银行总部;
【关键词】： 商业银行 零售 客户关系
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 1、商业银行零售业务1.1含义商业银行零售业务也就是零售金融业务,其服务于个人客户,分为零售和公司。指的是商业银行把自然人、个体经营者以及家庭作为服务的对象,对其提供贷款、抵押贷款、委托咨询、汇兑、融资、结算、代理、信用卡、信托、租赁以及存款业务等。是商业银行

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本文编号：577399