XZ公司软件项目实施中的沟通问题案例研究

发布时间：2017-07-29 02:23

  本文关键词：XZ公司软件项目实施中的沟通问题案例研究

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【摘要】：XZ公司是一家研发并销售生物化学仪器及相关IT软件的公司,它以往的客户群体集中在了欧美及日本市场并收获了很好的口碑。近年来,在经历了一系列的战略性重组和收购之后,XZ公司决定将销售的重心转到中国市场,并在激烈的竞争中打败了对手赢得了第一个项目。然而在进军中国市场的过程中,XZ公司在软件实施过程中遇到了一系列的沟通问题,急需一套切实有效的方案来解决这个问题。本文的研究采用案例研究的方法,首先对XZ公司的基本情况和整个行业社会背景做简单的描述。通过深入了解XZ公司在软件实施中的沟通现状和特点,实地的采集数据,总结了XZ公司目前面临的困境,包括问题反馈时间过长、沟通出现僵局和需求频繁变更等。本文在把握管理共通的理论基础上,对这些问题进行了翔实的分析和研究,深刻总结出造成XZ公司沟通障碍的原因：沟通渠道低效、沟通环境障碍、沟通方式因素等。通过对问题的总结和原因的分析,根据管理沟通的相关理论并结合XZ公司的实际情况,本文给XZ公司提供了一系列的建议,包括及时的调整沟通方式,优化沟通流程,增加员工的沟通技巧。并从长远发展的眼光考虑,希望XZ公司可以给客户提供试用环境,开展客户培训,召开客户会议以及持续的维系客户关系。希望这些建议可以解决XZ公司遇到的困境,对其在中国市场的发展有所帮助。并希望本文可以起到抛砖引玉的作用,在整个中国企业的沟通问题上有所贡献。
【关键词】：管理沟通 IT行业 客户培养 案例研究
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F49
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-11
• 1.1 选题背景8
• 1.2 研究意义及目的8-9
• 1.3 研究思路及方法9-11
• 2 管理问题11-18
• 2.1 公司简介11-12
• 2.2 行业、社会背景12-13
• 2.3 软件实施中的沟通困境13-18
• 2.3.1 问题反馈时间过长影响项目进度13-15
• 2.3.2 沟通频繁出现僵局15-16
• 2.3.3 需求频繁变更让工程师苦不堪言16-18
• 3 案例分析18-27
• 3.1 理论依据18-23
• 3.1.1 有效沟通理论18-20
• 3.1.2 管理沟通策略20-21
• 3.1.3 冲突管理理论21-23
• 3.2 原因分析23-27
• 3.2.1 沟通渠道低效23-24
• 3.2.2 沟通环境障碍24-25
• 3.2.3 沟通方式因素25-27
• 4 建议和对策27-39
• 4.1 沟通客体优化27-33
• 4.1.1 选择沟通联系人27
• 4.1.2 搭建客户试用环境27-29
• 4.1.3 客户培训29-32
• 4.1.4 客户关系维系32-33
• 4.2 沟通环节的重整与优化33-39
• 4.2.1 调整沟通方式33-35
• 4.2.2 优化会议流程35-37
• 4.2.3 增进沟通技巧37-39
• 结论39-40
• 参考文献40-41
• 致谢41-42

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本文编号：587108