客户关系管理在物流贸易业务中的应用

发布时间：2017-07-29 23:13

  本文关键词：客户关系管理在物流贸易业务中的应用

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【摘要】：客户是我们开展物流贸易工作的重要业务资源,对客户资源的管理对物流贸易工作至关重要。但是长久以来,受到计划经济和固有观念的影响,我们往往将主要的精力投入到生产,而对经营尤其是客户经营重视非常不够。为了提升经营水平,提高市场的掌控能力,保证物流贸易工作高标准运行。我们要运用客户关系管理思想,更好的开发客户,提高客户忠诚度,建立以客户为中心的理念,给客户创造价值,实现共赢。
【作者单位】： 开滦(集团)有限责任公司销售分公司经营部;
【关键词】： 客户关系 客户需求 物流贸易
【分类号】：F274;F752
【正文快照】： 客户关系管理借助信息系统获取客户相关数据,分析客户行为,积累客户资源,有针对性的为客户提供服务。国内管理界对于客户的研究,主要在满意管理上。[1]事实上,客户管理的实施从对客户信息的搜集、挖掘和分析,形成客户库,借此发展和改善与客户之间的关系,并提高业务流程的效率

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本文编号：591525