浅析客户关系管理

发布时间：2017-07-30 01:20

  本文关键词：浅析客户关系管理

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【摘要】：本文主要从以下几方面对客户关系管理进行探讨。首先,阐述了有关客户关系管理的概念、核 心内容;其次,简单描述了客户关系管理在企业信息化建设过程中的作用及其给企业带来的机遇;最后 阐述了建立客户关系管理的步骤及应注意的问题。
【作者单位】： 辽宁石油化工大学
【关键词】： 客户关系管理 核心竞争力 电子商务 Internet
【分类号】：F274
【正文快照】： 1 引言 客户关系管理的概念在九十年代末逐渐成为人们关注的焦点。究其根本,客户关系管理产生的原因有三个方面:第一需求拉动,第二技术的推进,第三管理观念的更新。由于竞争压力越来越大,很多企业在产品质量、供货及时性等方面已经没有多少潜力可挖,而客户关系管理的出现将有

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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4 张s，

本文编号：591940