基于价值链的精益营销体系及关键技术研究

发布时间：2017-07-30 12:12

  本文关键词：基于价值链的精益营销体系及关键技术研究

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【摘要】：由于全球化时代的市场营销已经今非昔比，如果企业还在用传统的思维方式进行市场营销，也许就会刚脱离“价格竞争”的深渊，却又陷入“创意营销”的泥潭，，这都如同风华正茂的企业走在悬崖边上，使企业长久经营相当危险。而且21世纪的中国企业面临着更为复杂的竞争环境，纯粹以产品为导向的思维模式已经不能促使企业健康成长和持续盈利，企业必须以全新的思维方式进行营销。正式在这样的背景下，本论文提出了一种新的营销系统，并对该系统中的关键技术进行了深入研究。 首先，本论文对价值链、市场营销、精益思想和顾客价值相关理论进行阐述，为本论文的研究奠定坚实的理论基础。 其次，构建了基于价值链的精益营销体系。分析出市场、成本、管理是驱动企业追求精益化营销的主要因素，进而指出精益营销较传统营销的优势；分析价值链对精益营销的促进作用，进而将价值链耦合到精益营销体系中，构建了基于价值链的精益营销体系，该体系主要包括顾客价值的角度，对价值发现、价值创造、价值传递、价值沟通与维持（客户关系管理）。分析营销体系的运行和PDCA循环过程。 最后，基于精益营销体系的关键技术研究。精益营销体系的关键技术研究解决了营销体系中的关键环节如何正确实施的问题，为整个营销体系发挥整体效益、企业价值最大化提供了强有力的保障。客户需求挖掘研究分析了客户需求挖掘的流程及价值，利用QFD这一关键技术构建客户需求信息优化选择模型；利用质量功能展开方法（QFD）建立营销管理决策过程模型，将不可控的顾客需求转化为可控的营销管理要素；分析企业精益营销管理的六个维度指标，并利用平衡计分卡这一关键技术将其耦合到企业的运营层面，通过对这些指标的考核对企业的营销管理进行有效控制；通过构建精益营销体系的客户关系管理框架，分析其资源整合和市场增值价值，可以使企业能够很好的与顾客双向沟通，实现客户价值最大化，创造企业与顾客之间的双赢。通过案例研究验证了理论的可行性，并为中国移动数据和信息业务的营销提供了参考。 总之，精益思想和价值链理论的关系十分紧密，因为精益思想主要就是用来强调生产管理中“精益”的方式来完成价值增值,价值链理论则主要从“链条”的角度把企业的各个环节都串联起来寻求价值增值。本文创新性的把精益思想与价值链管理揉合起来对营销进行研究，并通过精益营销体系的构建，将企业原来相互割裂的营销资源串联在一起，整合成一个具有系统优势的价值链，取得竞争优势的同时获得协同效率，进而为企业实施营销管理提供借鉴和参考。
【关键词】：精益营销 价值链 客户需求 质量功能展开 营销效率 客户关系管理
【学位授予单位】：天津理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 绪论10-18
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的及意义11
• 1.3 研究综述11-15
• 1.4 研究内容和思路15-18
• 第二章 相关理论概述18-28
• 2.1 价值链理论18-19
• 2.2 市场营销理论19-22
• 2.3 精益思想理论22-24
• 2.4 顾客价值理论24-27
• 2.5 本章小结27-28
• 第三章 基于价值链的精益营销体系构建28-36
• 3.1 实施精益营销的驱动因素分析28-29
• 3.2 精益营销较传统营销的优势29-31
• 3.3 构建基于价值链的精益营销体系31-34
• 3.4 本章小结34-36
• 第四章 基于价值链的精益营销体系关键技术研究36-52
• 4.1 精益营销体系的客户需求挖掘关键技术36-42
• 4.2 精益营销体系的营销决策制定关键技术42-44
• 4.3 精益营销体系的营销效率管理关键技术44-48
• 4.4 精益营销体系客户关系管理关键技术48-51
• 4.5 本章小结51-52
• 第五章 案例研究52-62
• 5.1 中国移动数据和信息业务背景52-53
• 5.2 中国移动数据和信息业务的精益营销体系53-57
• 5.3 中国移动数据和信息业务客户需求管理57-58
• 5.4 中国移动公司客户服务改善58-60
• 5.5 移动增值业务营销效率评估60-61
• 5.6 本章小结61-62
• 第六章 总结与展望62-64
• 6.1 总结62
• 6.2 展望62-64
• 参考文献64-66
• 发表论文和科研情况66-67
• 致谢67-68

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 吕彦昭;喻登科;;基于价值链理论的商业银行业务流程优化研究[J];金融论坛;2007年01期

2 吕建中;张雯;;精益营销战略研究[J];产业与科技论坛;2007年11期

3 刘鸿恩,张列平;质量功能展开(QFD)理论与方法研究进展综述[J];系统工程;2000年02期

4 崔迅;袁小霞;;顾客价值链探析[J];中国工业经济;2005年12期

5 黄启才;;我国战略性新兴产业发展与升级路径——基于全球价值链的视角[J];国际经济合作;2013年06期

6 付丽;;全球价值链的发展趋势及影响[J];国际经济合作;2013年03期

7 钱丹丹;张海涛;支凤稳;;基于知识价值链的企业知识转移模型[J];情报科学;2011年05期

8 赵春雨;;基于知识价值链的企业知识转移模型与绩效评价研究[J];情报杂志;2011年01期

9 唐勇军;;价值网——超越价值链的管理[J];生产力研究;2007年20期

10 胡翠华;;基于业务流程分析的移动证券产业价值链[J];图书情报知识;2006年03期

本文编号：594161