客服中心在银行业数据革命中的发展与应对

发布时间：2017-07-30 18:33

  本文关键词：客服中心在银行业数据革命中的发展与应对

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【摘要】：基于海量的交易数据而获取的客户交易偏好、群体特征等信息已成为当前商业创新和发展的巨大动力。作为银行业客户关系管理中至关重要的客服中心,同样面对着如何有效开展数据挖掘提取知识从而推动业务创新的课题。本文介绍了数据挖掘在客户关系管理中的应用,并探讨了在银行业客服中心业务中引入数据挖掘可能的前景和意义。
【作者单位】： 中国农业银行客服中心(上海);
【关键词】： 客服 数据挖掘 商业模式
【分类号】：F832.33;F830.4;TP311.13
【正文快照】： 进入2013年,海量的数据正在迅速膨胀并快速发展,大数据(big data)成为时下非常热门的话题,所谓大数据是用来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据。大数据的魅力并不在于“存储容量之大”,更重要的是通过对海量数据的处理、整合和分析,发现新知识,创造新价值,带来大知识、大

【参考文献】

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本文编号：595624