交易营销背景下旅行社客户关系管理应用新思考

发布时间：2017-07-31 05:01

  本文关键词：交易营销背景下旅行社客户关系管理应用新思考

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【摘要】：客户是旅行社的价值源泉。为了开发和留住客人,引入客户关系管理是业界主推的"一剂良方"。为了厘清认识误区,本文通过对客户关系管理概念内涵和应用条件的深入分析,深刻认识到目前国内旅行社推行客户关系管理存在的不足及其原因,在此基础提出"按需实施"等建议以期为后续引入实施客户关系管理提供参考。
【作者单位】： 长沙航空职业技术学院;
【关键词】： 客户关系管理 顾客忠诚 营销理念 互联网技术
【分类号】：F274;F592.6
【正文快照】： 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)作为一种全新的客户管理理念,自上世纪90年代发展以来一直受到业界广泛关注。近年来,由于交易营销观念的盛行,我国旅行社行业产品同质、低价竞争等现象日益突出,全行业步入微利时代。残酷的市场竞争环境和令人堪忧的前景,

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本文编号：597515