客户关系管理在我国企业应用过程中的概念广义化研究

发布时间：2016-06-22 11:01

  本文关键词：客户关系管理在我国企业应用过程中的概念广义化研究，由笔耕文化传播整理发布。

《未来与发展》 2007年07期

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客户关系管理在我国企业应用过程中的概念广义化研究

     

【摘要】：我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深。本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识。

【作者单位】：
【关键词】：
【基金】：
【分类号】：F274
【正文快照】：

客户关系管理(Custom erRelationship M anagem ent-CRM)起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国,客户关系管理作为一种获取、保持和增加可获利客户的信息管理工具正日益受到企业界的重视[1]。目前对于客户关系管理CRM的定义很多,但综合起来客户关系管理可以概括为以下内

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