中国移动株洲分公司大客户关系管理系统的优化研究

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中国移动株洲分公司大客户关系管理系统的优化研究

     论文目录

摘要第1-5页

Abstract第5-9页

第1章 绪论第9-16页

   ·选题背景与研究意义第9-10页

     ·选题背景第9页

     ·研究意义第9-10页

   ·国内外研究现状第10-13页

     ·国内研究现状第10-11页

     ·国外研究现状第11-13页

   ·本文的研究方法第13-14页

   ·研究思路与基本框架第14-15页

     ·研究思路第14页

     ·基本框架第14-15页

   ·本文的创新点第15-16页

第2章 大客户关系管理概述以及相关理论基础第16-26页

   ·客户关系管理概述第16-19页

     ·客户关系管理产生和发展第16-17页

     ·客户关系管理的内涵第17-18页

     ·客户关系管理的内容和意义第18-19页

   ·相关理论基础第19-26页

     ·客户价值及生命周期理论基础第19-22页

     ·关系营销理论基础第22页

     ·数据库营销理论基础第22-23页

     ·一对一营销理论基础第23-24页

     ·客户细分理论基础第24-26页

第3章 株洲移动大客户关系管理系统现状与存在的问题第26-40页

   ·株洲移动简介第26-27页

   ·株洲移动大客户的界定、市场细分及营销服务规范第27-30页

     ·株洲当地特点第27页

     ·株洲移动大客户的界定第27-28页

     ·株洲移动大客户的市场细分第28-30页

     ·株洲移动大客户的营销管理体系第30页

     ·株洲移动大客户的营销服务规范第30页

   ·株洲移动大客户关系管理系统的现状第30-35页

     ·株洲移动大客户关系管理系统的基本内容第30-32页

     ·株洲移动大客户关系管理组织架构第32-33页

     ·株洲移动大客户关系管理服务体系第33-35页

   ·株洲移动大客户关系管理系统存在的问题第35-40页

     ·企业管理模式僵化与管理观念陈旧第35-36页

     ·大客户部内部岗位设置不合理第36页

     ·大客户渠道管理有待加强第36页

     ·大客户部内部管理工作不规范第36-38页

     ·大客户服务管理系统不够完善第38页

     ·大客户经理考核激励机制不健全第38-40页

第4章 株洲移动大客户关系管理系统优化方案的设计第40-50页

   ·株洲移动大客户关系管理系统优化的目标和原则第40-41页

     ·大客户关系管理系统优化的五个目标第40页

     ·大客户关系管理系统优化原则第40-41页

   ·株洲移动大客户关系管理系统的优化方案第41-50页

     ·理顺内部流程、注重观念更新第41-42页

     ·调整大客户管理部门内部组织架构第42-44页

     ·加强大客户渠道管理第44-45页

     ·全面加强大客户部内部管理第45-47页

     ·完善大客户服务管理系统第47-48页

     ·实施有效的激励机制管理第48-50页

第5章 株洲移动大客户关系管理系统优化方案实施的保障措施第50-55页

   ·严格开展专业化评估考核第50页

   ·建立大客户部门薪酬激励机制第50-51页

   ·提升客户服务质量第51-53页

     ·建立服务策略体系第51-52页

     ·解决重点客户的重点问题第52-53页

   ·加强部门间的协调运作，优化客户资源配置第53-55页

第6章 结论与展望第55-57页

   ·结论第55页

   ·展望第55-57页

参考文献第57-59页

致谢第59页

论文编号BS2107701，这篇论文共59页
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