面向中小企业客户关系管理系统功能模型设计.pdf

  本文关键词：面向中小企业客户关系管理系统功能模型设计，由笔耕文化传播整理发布。

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天津大学硕士学位论文面向中小企业客户关系管理系统功能模型设计姓名:张艳芳申请学位级别:硕士专业:管理科学与工程指导教师:高宏20070201中文摘要信息技术的发展为企业带来了机遇,也带来了挑战。产品质量和价格不再是激烈的市场竞争中的竞争优势,客户关系管理成为了企业制胜的关键。本论文首先简要介绍了客户关系管理产生的原因、内涵以及CRM系统的体系结构,并分析了中小企业的特点,例如企业规模较小,业务活动灵活,组织结构简单,资金、人员、技术等资源有限,信息化设施不完善,管理相对落后等。但是因为市场环境发生了变化,中小企业需要扩大业务,而客户需求日益个性化,所以有必要在中小企业实施客户关系管理系统,目的是实现业务进程一体化管理,缩短销售周期,提高工作效率,优化工作流程,并为企业高层提供可靠、完整、科学的决策依据,从而真正为企业带来增值,提升企业竞争力。然后根据中小企业自身的特性,分析中小企业对CRM的需求特点,要求CRM功能简单、实用、易用,且实施周期短,维护方便,稳定性高,速度快,功能易扩充,并具备集成功能。通过与一般大型CRM的功能做比较,指出由于规模、技术、资金等方面的原因,中小企业CRM对渠道管理、CTI集成、电子商务等一般不会有特别强烈的功能需... 内容来自转载请标明出处.

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