呼叫中心发展探讨

发布时间：2017-08-02 13:19

  本文关键词：呼叫中心发展探讨

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【摘要】：呼叫中心是一个企业的重要组成部分,是大多数企业为客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。呼叫中心作为一个与客户沟通的纽带,其模式正在发生改变。文章介绍了呼叫中心的定义,分析了呼叫中心的组成,介绍了第五代呼叫中心的组成和几项关键技术,并分析了未来呼叫中心的发展方向。
【作者单位】： 中国移动通信集团设计院有限公司河北分公司;
【关键词】： 软交换 呼叫中心 多媒体 SoftACD VoIP
【分类号】：TN99
【正文快照】： 1呼叫中心定义呼叫中心是大部分企业利用各种通信技术和客户交互的部门,是一种结合电话、Email、Vo IP、传真等多种渠道来实现客户服务、客户关系维护及市场推广等多种目的的机构。呼叫中心是一种基于计算机与电话集成(Computer Telephony Integration),充分集成通信网、计算

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本文编号：609495