物流服务业服务品牌对客户关系感知的影响研究

发布时间：2017-08-02 20:38

  本文关键词：物流服务业服务品牌对客户关系感知的影响研究

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【摘要】：从实证角度研究了物流服务业品牌对客户关系感知的影响。构建了包括专业技能、企业声誉、企业承诺和沟通4个要素的物流服务品牌概念模型,通过对物流行业的客户进行问卷调查,运用结构方程模型展开实证研究。研究结果显示,声誉对质量感知有显著影响,专业技能和承诺对客户信任有显著影响,沟通对质量感知和客户信任均具有显著影响。
【作者单位】： 北京航空航天大学经济与管理学院;
【关键词】： 物流服务 物流服务品牌 关系质量 关系满意
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70972002)
【分类号】：F274;F259.23;F224
【正文快照】： 物流服务是指为客户提供的一系列与服务相关的物流活动,包括仓储管理、装运整合、报关、运输/配送管理和客户服务[1]。目前,学术界对物流服务行业展开研究的兴趣日益增加,特别是在将部分或全部物流业务进行外包已成为一种趋势的情况下[2],物流业已发展成为不止是对我国经济,

【参考文献】

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本文编号：611160