关于加强和改进客户关系管理的探讨

发布时间：2017-08-03 00:04

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【摘要】：随着市场竞争的加剧,企业间的竞争已经开始从产品竞争转向基于顾客资源的竞争,忠诚、持久而稳定的客户群成为企业最宝贵的资源。本文就如何赢得客户资源即如何开发新客户、保住老客户,建立一套科学系统的客户关系管理方法进行了探讨。
【作者单位】： 辽河石油职业技术学院;
【关键词】： 客户关系 管理 探讨
【分类号】：F274
【正文快照】： 面对市场竞争的日趋白热化,企业间的竞争已经开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争。忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源。国外93%的公司首席执行官认为“顾客资源”是企业成功和更具有竞争力的最重要因素,甚至可以说企业间的竞争归根到底就是对客户资源的

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