货代企业客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-08-06 14:05

  本文关键词：货代企业客户关系管理系统的设计与实现

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【摘要】：随着信息技术的不断发展与普及,企业对于客户关系管理的重视程度也在逐渐的提高,对于客户关系管理的资金投入比例也在持续增加,客户关系管理(CRM)系统的开发与应用也开始走向完善。近几年来,以客户为中心的CRM系统占市场的需求比例越来越大。小投入大产出,这一点越来越得到广大中小型企业的认同。为数众多的中小型企业成为CRM系统新的增长点。CRM系统之所以赢得市场的青睐,其根本原因在于贴近企业的应用需求。CRM系统是一个客户为向导,以企业营销系统为核心,全方位整合企业资源,从而帮助企业管理者对企业实施全面管理的管理平台。很多中小型货代企业之所以能够飞速发展,是因为营销的成功。在销售人员与销售机构增加后,货代企业的管理也变得更加复杂,所以企业的管理者非常迫切的需要专门针对货代的企业而开发的CRM系统,这样可以迅速提高销售的管理水平与市场的反应能力,保障业绩持续、快速的增长。本文根据CRM的思想,设计并实现专门针对货代企业的CRM系统。采用了Visual Studio作为开发工具,SQL SERVER作为后台数据库。并且该系统在天津东方海诚国际货运代理有限公司已经得到初步运行。本文主要介绍了CRM系统的现状,系统设计所采用的软件技术,货代企业对于CRM系统的独特需求,系统各功能模块的实现以及系统后期测试的结果。
【关键词】：客户关系管理(CRM) 货代企业 SQL SERVER 企业营销
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-12
• 1.1 研究的意义与背景9
• 1.2 国内外研究动态与现状9-10
• 1.3 本课题研究的主要内容10-11
• 1.4 论文组织11-12
• 第二章 货代客户关系管理系统的相关技术介绍12-24
• 2.1 C/S结构与B/S结构12-13
• 2.2 服务器系统WINDOWS SERVER 200813-14
• 2.3 开发工具集VISUAL STUDIO14-21
• 2.3.1.NET Framework的简要介绍14-16
• 2.3.2.NET三层框架16-18
• 2.3.3 ASP.NET18-21
• 2.4 SQL SERVER 2005数据库21-23
• 2.5 本章小结23-24
• 第三章 货代企业客户关系管理系统的需求分析24-30
• 3.1 货代企业CRM系统需要实现的目标24-25
• 3.2 货代企业CRM系统的角色与功能需求分析25-28
• 3.2.1 管理员的功能需求25-26
• 3.2.2 总经理的功能需求26-27
• 3.2.3 分公司经理的功能需求27
• 3.2.4 销售部门主管的功能需求27
• 3.2.5 销售员的功能需求27-28
• 3.3 货代企业的CRM系统非功能性需求28-29
• 3.3.1 货代CRM系统的性能需求28-29
• 3.3.2 货代CRM系统的数据安全需求29
• 3.3.3 货代CRM系统的兼容性需求29
• 3.4 本章小结29-30
• 第四章 货代客户关系管理系统的设计30-43
• 4.1 系统的整体架构及主要功能模块30-31
• 4.2 用户登陆模块的设计31-33
• 4.3 客户管理部分功能的设计33-38
• 4.3.1 客户申请与临时客户列表33
• 4.3.2 潜在客户管理33-36
• 4.3.3 销售拜访记录36
• 4.3.4 新建正式客户以及正式客户列表36-38
• 4.4 分析模块的设计38-40
• 4.5 用户权限管理的设计40-42
• 4.6 本章小结42-43
• 第五章 货代客户关系管理系统的实现43-62
• 5.1 用户登陆界面的实现43
• 5.2 用户管理模块的实现43-45
• 5.2.1 建立潜在客户的实现43-44
• 5.2.2 销售拜访的实现44-45
• 5.3 报价单的实现45-51
• 5.4 客户贡献度分析的实现51
• 5.5 基础数据的维护的实现51-52
• 5.6 用户权限管理的实现52-53
• 5.7 其他辅助功能的设计与实现53-61
• 5.7.1 附件上传与下载的设计与实现53-54
• 5.7.2 内部消息系统的设计与实现54-56
• 5.7.3 历史记录的设计与实现56-57
• 5.7.4 EDI导出的设计与实现57-61
• 5.8 本章小结61-62
• 第六章 系统测试62-67
• 6.1 对CRM系统测试的作用以及测试所具有的意义62
• 6.2 CRM系统测试的具体方法62-63
• 6.3 系统测试的软硬件环境63
• 6.4 系统测试内容63-65
• 6.5 系统测试之后的最终结果65-66
• 6.6 本章小结66-67
• 第七章 总结与展望67-69
• 7.1 总结67
• 7.2 展望67-69
• 致谢69-70
• 参考文献70-72

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本文编号：630114