安徽竹稞公司CRM系统的设计与实现

发布时间：2017-08-06 22:09

  本文关键词：安徽竹稞公司CRM系统的设计与实现

  更多相关文章： 客户关系管理 三层架构 SQL服务器

【摘要】：企业一直关注并探讨客户关系管理系统的问题,对企业发展有着重大的影响意义。客户关系管理系统集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体,可以解决企业或组织所面临的问题。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。 该系统根据安徽竹稞公司所属客户的实际管理情况进行设计编写的,为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作以及满足不同管理层次对各种信息的需求,因此本文设计和实现了该企业客户关系管理系统。系统以VisualStudio2010作为开发平台,以基于C#的ASP.NET设计用户界面,用SQL Server2005构建系统安全的数据库,同时运用ADO.NET实现了对象数据的持久化,ADO.NET是一组实现客户端与数据源进行交互的类库。本文所述的系统模块基本上是从中小型企业从事客户关系维护管理方面出发的,不仅有员工和客户,还有客户服务方向模块。系统的整体结构基于Web的三层架构,分为表示层、功能层和数据层,这既提高了系统的安全性与可靠性,又使系统具有较好的扩展性。
【关键词】：客户关系管理 三层架构 SQL服务器
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-14
• 1.1 课题背景和意义8-10
• 1.1.1 系统建设的背景8-9
• 1.1.2 系统建设的意义9-10
• 1.2 CRM国内外研究现状及其发展趋势10-12
• 1.2.1 CRM国内外研究现状10-12
• 1.2.2 CRM的发展趋势12
• 1.3 论文的主要工作和章节安排12-14
• 2 课题中涉及的相关技术14-19
• 2.1 ASP.NET 4.014
• 2.2 SQL服务器相关简介14-15
• 2.3 三层体系结构介绍15-16
• 2.4 C#开发工具16-18
• 2.5. NET技术18-19
• 3 安徽竹稞公司CRM的系统分析19-24
• 3.1 可行性分析19
• 3.2 需求分析及系统用例图19-24
• 3.2.1 角色需求分析19-20
• 3.2.2 功能需求分析20-21
• 3.2.3 系统用例图21-24
• 4 安徽竹稞公司CRM系统总体设计24-36
• 4.1 三层架构24
• 4.2 CRM总体模块设计24-26
• 4.2.1 系统总体模块24-25
• 4.2.2 基础配置模块25
• 4.2.3 客户管理的模块25
• 4.2.4 员工管理模块25-26
• 4.2.5 客服管理模块26
• 4.3 CRM系统流程图26-27
• 4.4 客户管理流程图27-28
• 4.5 安徽竹稞公司CRM数据库设计28-36
• 4.5.1 概念设计28-29
• 4.5.2 数据库的逻辑设计29
• 4.5.3 数据库的表单设计29-33
• 4.5.4 表间关系图33-36
• 5 系统功能实现36-50
• 5.1 软硬件环境36
• 5.2 系统登录模块36
• 5.3 基础配置模块36-40
• 5.3.1 区域设置模块37-38
• 5.3.2 部门设置模块38-39
• 5.3.3 客户的状态、等级、业务类型设置模块39-40
• 5.4 客户关系管理模块40-43
• 5.4.1 资料管理模块项40-42
• 5.4.2 联系人资料管理模块42-43
• 5.5 员工管理模块43-47
• 5.5.1 添加和查询员工模块43-44
• 5.5.2 日志管理模块44-45
• 5.5.3 联系记录管理模块45-46
• 5.5.4 计划任务管理模块46-47
• 5.6 服务管理模块47-50
• 5.6.1 需求模块项47-48
• 5.6.2 合同管理模块48
• 5.6.3 实施总结管理模块48-50
• 6 系统测试50-55
• 6.1 系统用户登录测试50-52
• 6.2 客户信息管理模块测试52-55
• 结论55-56
• 参考文献56-57
• 致谢57-58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 范振钧;;基于ASP.net的三层结构实现方法研究[J];计算机科学;2007年04期

2 金雯婷;;浅析基于.NET平台客户关系管理系统CRM的研究[J];科技广场;2009年05期

3 刘波;雷刚跃;杨路明;邓云龙;;基于.NET平台通用数据库组件的设计与实现[J];计算机工程与设计;2007年06期

4 郭永艳,庞富祥;基于B/S的客户关系管理系统的设计与实现[J];太原师范学院学报(自然科学版);2003年02期

5 戴秀红;;SQL SERVER数据库中SQL语句的优化[J];信息与电脑(理论版);2009年07期

6 孟峰;陆静平;廖小平;;基于.NET的客户关系管理系统的设计与实现[J];中国科技信息;2007年24期

7 徐照兴;王斌;;ADO.NET访问数据库的方法及步骤[J];中国科技信息;2009年22期

8 欧阳彬;;我国大型零售企业客户关系管理研究[J];知识经济;2011年21期

，

本文编号：631642