信任度、客户质量与企业绩效的相关性研究

发布时间：2017-08-07 02:04

  本文关键词：信任度、客户质量与企业绩效的相关性研究

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【摘要】：改革开放以来,我国经济得到了长足的发展,但由此带来的一系列问题不容忽视。其中,供大于求产能过剩的问题在我国许多行业中都十分突出。它在微观上影响着企业的生存和发展,在宏观上则制约着我国经济社会的进步。在这样的环境下,为了应对激烈的市场竞争,许多企业基于一定的信任度选择赊销。而由于客户质量不同,企业的收现状况不同,它们对企业的绩效有着不同的影响。文章选取产能过剩问题较为突出的四个行业的上市公司年度财务报告中相关数据进行实证分析,最终得出信任度、客户质量与企业绩效均有显著的正相关关系这一结论,引导企业要重视客户关系管理、关注企业与客户之间的相互信任关系,并通过对客户实施差异化战略来培养优质的、稳定的客户群,进而使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
【作者单位】： 中国海洋大学;
【关键词】： 信任度 客户质量 企业绩效 顾客资产 客户关系管理
【分类号】：F274;F272.5;F832.51
【正文快照】： 一、问题的提出根据国家统计局数据,我国国内生产总值从1978年的3645.2亿元提高到2011年的472881.6亿元,从全球排名第十跃升至全球第二,但是也带来了一系列不容忽视的问题,在我国24个重要的工业行业中,已经有至少19个出现了不同程度的产能过剩问题,如钢材产能过剩40%,而且粗钢

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本文编号：632344