基于客户关系管理的旅行社核心竞争力的研究.pdf 全文免费在线阅读

  本文关键词：基于客户关系管理的旅行社核心竞争力研究，由笔耕文化传播整理发布。

河北大学 硕士学位论文 基于客户关系管理的旅行社核心竞争力研究 姓名：刘红莲 申请学位级别：硕士 专业：企业管理 指导教师：黄鹏章 20100501 摘 要 摘 要 旅游业作为我国国民经济发展中的一项重要支柱产业，在信息化浪潮的今天，特别 是我国旅游市场大范围对外开放，市场竞争日益激烈，消费者更加成熟，选择余地大为 增加，需求日益关注个性化，旅行社如何整合自身优势资源，把握客户需求，树立企业 品牌，提升旅行社的核心竞争力，，实施客户关系管理即CRM 战略已经迫在眉睫。 本文从核心竞争力和客户关系管理的基本理论入手，从旅游业发展现状及所面临问 题来分析新经济条件下旅行社的核心竞争力，然后探讨用客户关系管理这一战略来构建 旅行社的核心竞争力，阐述了客户关系管理在旅行社中的成功应用、如何提升旅行社核 心竞争力以及旅行社如何具体实施客户关系管理，最后用案例进行分析。 本文的研究对于将客户关系管理理念成功地应用到旅行社当中借此来提升旅行社 的核心竞争力有很大的探索意义，并且对今后提高客户的满意度和忠诚度，创造客户价 值有很重要的现实意义。 关键词 核心竞争力 CRM 客户关系管理 旅行社 I Abstract Abstract Tourism as our national economic development of an important

  本文关键词：基于客户关系管理的旅行社核心竞争力研究，由笔耕文化传播整理发布。