航空科研院所客户关系管理研究

发布时间：2017-08-08 04:26

  本文关键词：航空科研院所客户关系管理研究

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【摘要】：对目前航空科研院所客户结构特点进行了分析,提出客户关系管理(CRM)存在的问题,以典型的客户关系管理实践为例,对其CRM组织结构、工作流程和实施途径进行了分析,提出航空科研院所必须建立以客户为中心的企业文化,规范客户服务体系,建设信息化平台等,以为客户提供更好地服务,使企业获取最大利益。
【作者单位】： 中航工业洛阳电光设备研究所;
【关键词】： 航空 科研院所 客户关系管理
【分类号】：F426.5;F274
【正文快照】： 近年来,随着市场经济体制改革的不断深入,航空科研院所普遍面临着市场格局与竞争环境的严峻挑战。其客户群体也逐渐从以国内客户为主转变到国内、外并重,从以军方为主导转变到军方、政府部门、社会组织、民营企业等综合化、多元化发展态势。面对日趋多变的发展格局和日趋激烈

【参考文献】

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本文编号：638258