基于数据挖掘的四川移动CRM管理平台的设计与实现

发布时间：2017-08-08 14:13

  本文关键词：基于数据挖掘的四川移动CRM管理平台的设计与实现

  更多相关文章： 数据挖掘 数据仓库 客户关系管理 营销管理

【摘要】：随着中国通信业的不断改革和重组,中国通信业的市场格局发生了翻天覆地的改变。在此格局下,中国移动通信集团四川移动公司(下文简称四川移动)意识到客户是企业发展革新和生存的核心因素,企业要发展壮大,提高市场核心竞争力,就需要通过自身机制改革和发展,保有原客户,吸引和发掘新的潜在客户群体。因此,如何提高四川移动的核心价值体系,提升其经济实力的发展和效益的最大化,提高服务满意度以及客户的忠实度等问题,已经成为四川移动着重解决的重要课题。在该市场主导环境下,一种新颖的基于信息技术的管理理念-客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)结合数据挖掘技术被运用到了本次系统开发中。CRM是一个融合数据仓库技术、数据挖掘技术和客户支持管理为一体的综合应用系统。电信行业CRM中的数据挖掘,主要是针对与用户有关的消费数据进行筛选、改变、分析比较和优化模型,从而获得相关数据统计,辅助经营者做出正确合理的经营决策,并且优化现有的实施方案,确保企业快速健康发展。论文针对四川移动CRM管理平台为基础进行分析,将维护顾客关系有关标准作为重点,通过数据挖掘的分析处理方式,运用ASP技术进行系统编辑,SQL Server2005数据库技术进行系统数据存储,采用B/S体系架构,成功获得一种能够解决实际问题的CRM系统操作模式。论文主要工作如下:第一,论文将确保系统正常运行的研究工作作为前提,详细说明ASP、数据库等组成的意义;第二,通过了解目前存在的CRM系统的特点,得到该系统的研发生产理念,同时一一列明本文采取的操作步骤与研发条件;在这个前提下,结合四川移动的实际需求,设计了一套适用于四川移动的CRM管理平台,其主要分析设计内容包括:1、系统总体设计;2、数据挖掘处理;3、数据库的建设;4、系统相应功能的合理布局;第三,论文详细介绍了该系统重要模块存在的原理,同时以部分检测系统为标准,使该系统得到最公正的评价。
【关键词】：数据挖掘 数据仓库 客户关系管理 营销管理
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-15
• 1.1 课题背景和来源11-12
• 1.2 国内外研究现状12-13
• 1.3 课题任务13
• 1.4 论文结构13-15
• 第二章 相关技术介绍15-28
• 2.1 数据仓库的概念15
• 2.2 数据仓库和数据集市15-17
• 2.2.1 数据仓库15-17
• 2.2.2 数据集市17
• 2.2.3 数据仓库与数据库的区别17
• 2.3 数据挖掘17-20
• 2.3.1 数据挖掘的功能及分类18
• 2.3.2 数据挖掘与数据仓库的关系18-19
• 2.3.3 基于决策树的数据挖掘方法的优势19-20
• 2.4 CRM的概念20-22
• 2.4.1 CRM的组成结构21
• 2.4.2 CRM体系建设过程中遇到的问题21-22
• 2.5 数据库技术22-25
• 2.5.1 数据库应用技术的发展22-23
• 2.5.2 SQL SERVER 2005数据库技术23-25
• 2.6 ASP技术25-26
• 2.7 本章小结26-28
• 第三章 系统需求分析28-35
• 3.1 四川移动CRM管理平台开发原则28-30
• 3.1.1 平台系统的概念28-29
• 3.1.2 平台系统的业务层次和业务流程29-30
• 3.2 客户关系管理系统的开发环境30-32
• 3.3 客户关系管理系统的需求分析32-34
• 3.3.1 功能需求32
• 3.3.2 性能需求32-33
• 3.3.3 运行环境需求33-34
• 3.4 本章小结34-35
• 第四章 系统设计35-48
• 4.1 总体设计35-37
• 4.1.1 总体设计的原理与目标35-36
• 4.1.2 系统的体系构架36
• 4.1.3 系统的功能模块36-37
• 4.1.4 界面设计37
• 4.2 详细设计37-42
• 4.2.1 客户管理模块设计37-39
• 4.2.2 业务套餐管理模块设计39-40
• 4.2.3 服务管理模块设计40-41
• 4.2.4 报表管理模块设计41-42
• 4.3 数据仓库的设计42-43
• 4.3.1 数据仓库设计原则42
• 4.3.2 数据处理流程42-43
• 4.3.3 数据处理步骤43
• 4.4 数据库设计43-47
• 4.4.1 数据库概念模型设计43-45
• 4.4.2 数据库逻辑模型设计45-46
• 4.4.3 数据库表设计46-47
• 4.5 本章小结47-48
• 第五章 系统实现48-67
• 5.1 数据挖掘的实现48-51
• 5.1.1 决策树的生成48
• 5.1.2 系统数据源的实现48-49
• 5.1.3 决策树在CRM中的应用49-51
• 5.2 客户管理模块实现51-57
• 5.2.1 客户信息显示/查询52-53
• 5.2.2 客户信息添加53-55
• 5.2.3 客户信息修改55-56
• 5.2.4 客户信息删除56-57
• 5.3 业务套餐管理模块实现57-59
• 5.3.1 业务套餐信息显示/查询57-58
• 5.3.2 业务套餐信息添加58
• 5.3.3 业务套餐信息修改58-59
• 5.4 服务管理模块实现59-61
• 5.4.1 反馈信息添加59-60
• 5.4.2 反馈信息修改60-61
• 5.5 报表管理模块实现61-66
• 5.5.1 客户报表模块62-65
• 5.5.2 联系人报表模块65-66
• 5.6 本章小结66-67
• 第六章 系统测试67-72
• 6.1 测试需求分析67
• 6.1.1 测试目的67
• 6.1.2 测试环境配置67
• 6.2 测试方法67-68
• 6.3 测试结果68-71
• 6.3.1 功能测试结果68-70
• 6.3.2 压力测试结果70-71
• 6.4 本章小结71-72
• 第七章 总结与展望72-74
• 7.1 总结72
• 7.2 展望72-74
• 致谢74-75
• 参考文献75-77

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 丛亮;倪兰;;最需要的就是最好的——访四川移动党组书记、总经理李华[J];通信世界;2006年32期

2 ;四川移动全省推开“总经理服务日”[J];通信与信息技术;2007年02期

3 李文学;;四川移动“顾问式服务”见成效[J];通信与信息技术;2008年02期

4 李文学;孙磊;;“安全生产先进单位”八连冠 四川移动受到省政府表彰[J];通信与信息技术;2009年02期

5 李文学;;四川移动多项举措确保汛期通信畅通[J];通信与信息技术;2009年05期

6 田艳燕;;四川移动当选四川省青年创业就业基金会理事单位[J];通信与信息技术;2010年01期

7 田艳燕;;四川移动启动“暖冬”大行动[J];通信与信息技术;2010年01期

8 田艳燕;;四川移动获评“安全生产工作先进单位”[J];通信与信息技术;2010年02期

9 李文学;康伊;;四川移动多种举措应对西南大旱[J];通信与信息技术;2010年02期

10 田艳燕;;团省委高度赞扬四川移动玉树抗震救灾工作[J];通信与信息技术;2010年04期

中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 吴晓东;;四川移动成本精细化管理探索[A];四川省通信学会2009年学术年会论文集[C];2009年

2 ;四川移动农村信息化工作[A];四川省通信学会2007年学术年会论文集[C];2007年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 姚晓敏;四川移动：执行文化助力做强[N];人民邮电;2004年

2 彭薇;四川移动节前加强安全工作[N];人民邮电;2005年

3 赖卫东;四川移动获省“十佳慈善企业”称号[N];人民邮电;2006年

4 卢向前邋李文学 孙磊;四川移动农信机抗洪减灾显身手[N];人民邮电;2007年

5 卢向前邋李文学 孙磊;四川移动荣膺“四好”领导班子先进集体称号[N];人民邮电;2007年

6 刘 通;四川移动 网络传情[N];中国质量报;2004年

7 记者 唐华;四川移动开办“听信息赚话费”业务[N];人民邮电;2001年

8 川新;四川移动加强联盟商户管理[N];人民邮电;2004年

9 姚晓敏;四川移动与合作伙伴携手开发电力应用[N];人民邮电;2004年

10 赖卫东;深化改革 让员工与企业同成长[N];人民邮电;2004年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李巍;创新文化为导向的四川移动内部要素协同研究[D];电子科技大学;2013年

2 周弦;四川移动公司电子渠道网上充值业务推广研究[D];西南交通大学;2015年

3 郑水华;四川移动DSMP项目质量管理研究[D];电子科技大学;2015年

4 王睿凯;四川移动流量经营自增长生态系统的设计与实现[D];电子科技大学;2015年

5 唐泉龙;基于收益管理的四川移动基站分类系统设计与实现[D];电子科技大学;2014年

6 马力;四川移动动力环境监控项目质量管理与控制[D];电子科技大学;2014年

7 陈宇;四川移动互联网电视内容管理基础平台设计与实现[D];电子科技大学;2014年

8 李潇;四川移动阿坝城域网扩容工程范围管理与进度管理研究[D];电子科技大学;2014年

9 张超;四川移动新产品开发管理优化研究[D];电子科技大学;2014年

10 周应屹;四川移动“商群市场”营销策略研究[D];电子科技大学;2014年

，

本文编号：640385