浙江电信维系挽留系统的设计与实现

发布时间：2017-08-08 14:20

  本文关键词：浙江电信维系挽留系统的设计与实现

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【摘要】：随着我国电信行业竞争的加剧,各大运营商对新客户的发展量都极为重视,于是在新客户发展上都投入了大量的精力,但是许多运营商都忽视了对于老客户的关系维系,以及挽留,近年来,这些问题被越来越多的运营商发现,于是各大运营商都开始建设相应的维系挽留系统,浙江电信也不例外,建设了浙江电信维系挽留系统,对于维系挽留系统来说,它就像一个公司内的人力,需要与公司内的员工不停的交心,沟通,了解员工们的想法,加强他们对于企业的忠诚,维系挽留系统就是起到了这个作用,因此浙江电信急需建议维系挽留系统,为企业的发展与进步作出贡献。 系统采用了B/S的方式来进行开发,经过对各类的中间件的测试选型,最终确定了使用Oracle作为浙江电信维系挽留系统的主数据库,并且使用RAC的方式来进行集群,选用了开源免费,但是性能较好的JBoss应用服务器来负载应用的运转,同时,为了对应用进行负载均衡,实现应用的横向扩展,系统选用了四层交换设备F5来进行相应的负载均衡,通过以上的设备与中间件,成功的构建了浙江电信维系挽留系统。 浙江电信维系挽留系统主要包含了两个大的模块,分别是客户信息管理与工作管理,客户信息管理是对浙江电信的相关客户的信息进行管理,能够有效快速的得到需要查询的客户群；工作管理则是对维系挽留工作进行管理,例如预警,工单等工作。 通过浙江电信维系挽留系统的建设,推动了浙江电信业务的发展,通过信息化建设的方式,推动企业业务的发展,将原先无法整理的业务,零散的数据进行科学的,有效的管理,从而能够通过各种的方式查询出相关的客户发展的趋势,为企业的领导决策提供依据。 此外,浙江电信维系挽留系统需要具有相应的业务扩展性与性能扩展性,能够伴随着企业的发展,而进行相应的调整。
【关键词】：维系挽留 业务发展 决策 设计 实现
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 绪论11-16
• 1.1 系统开发背景11-12
• 1.2 国内外研究现状12-13
• 1.3 解决的主要问题13-14
• 1.4 本文的主要工作14
• 1.5 论文的组织结构14-16
• 第2章 需求分析16-36
• 2.1 系统概述16
• 2.2 管理粒度与关键点16-17
• 2.3 系统功能性需求描述17-34
• 2.3.1 客户信息管理18-20
• 2.3.2 工作管理20-33
• 2.3.3 短信、彩信管理33-34
• 2.4 系统非功能性需求34-36
• 第3章 系统概要设计36-44
• 3.1 系统设计目标和原则36
• 3.2 系统技术架构设计36-40
• 3.2.1 系统物理架构37-38
• 3.2.2 系统逻辑架构38-40
• 3.3 系统功能架构40
• 3.4 硬件估算40-44
• 3.4.1 新增数据库存储资源预估40-41
• 3.4.2 统计库存储资源预估41-42
• 3.4.3 文件服务器存储预估42
• 3.4.4 Web服务器存储预估42-43
• 3.4.5 负载预估43-44
• 第4章 系统详细设计44-59
• 4.1 系统设定44-45
• 4.1.1 权限管理44
• 4.1.2 核心岗位角色44-45
• 4.2 功能设计45-59
• 4.2.1 客户信息管理45-53
• 4.2.2 工作管理53-59
• 第5章 系统实现与测试59-74
• 5.1 系统实现59-69
• 5.1.1 客户群管理59-66
• 5.1.2 工作管理66-69
• 5.2 系统测试69-74
• 第6章 结论74-75
• 参考文献75-77
• 致谢77-78
• 学位论文评阅及答辩情况表78

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 方红萍;陈和平;;信息系统UML建模研究[J];计算机工程与设计;2006年19期

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本文编号：640423