基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究.pdf

  本文关键词：基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

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重庆大学硕士学位论文基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究姓名:罗建极申请学位级别:硕士专业:电气工程指导教师:廖瑞金20070607重庆大学硕士学位论文中文摘要摘要我国电力市场化改革正在分阶段、分步骤地进行。市场化改革给供电企业提出许多新问题,尤其是市场营销面临严峻的挑战。如何积极组织高效的营销体系、实施灵活而有效的营销策略和服务保障体系,努力开拓用电市场、挖掘用电潜力,扩大电力公司在地区的市场份额,已经成为供电企业迫切需要解决的问题。本文将客户关系管理的思想引入电力市场营销工作当中,研究了基于客户关系管理的电力市场营销策略。首先介绍了电力市场营销的概念,分析了电力产品和电力市场营销的特点,从宏观环境、微观环境以及竞争对手三个方面对电力市场营销环境进行了分析,并介绍了顾客让渡价值和顾客满意两种电力客户消费行为理论。接着介绍了客户关系管理的定义、产生的背景、特点以及客户关系管理系统的组成和功能。在此基础上,阐述了电力企业开展客户关系管理的必要性,分析了电力企业客户关系管理的特点以及电力企业客户关系管理系统的功能。然后基于顾客让渡价值理论和顾客满意理论提出了电力市场营销策略,指明电力企业市场营销策略主... 内容来自转载请标明出处.

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