基于数据挖掘的银行客户关系管理系统的设计与实现
本文关键词:基于数据挖掘的银行客户关系管理系统的设计与实现,由笔耕文化传播整理发布。
《电子科技大学》 2013年
基于数据挖掘的银行客户关系管理系统的设计与实现
张良国
【摘要】:随着中国加入WTO后经济全球化进程的加快,中国银行业也必须实行对外开放。作为我国重要的经济支柱的银行业面临着相当激烈的竞争,一方面,国内同行业历来就存在着明显的竞争,另一方面,对外开放使得国外银行逐渐将业务扩展到国内,直接加剧了行业的国际竞争。由于国内银行业的我国国民经济中扮演了不可或缺的重要角色,因此,国内银行需要提高自身的业务竞争力。本文结合当前国内银行的现状,在了解分析其业务流程和需求的基础上,采用数据挖掘技术来设计与实现了一个银行客户关系管理系统。 本文先对客户关系(CRM)进行了概述,分析了客户与客户的关系及客户生命周期,介绍了CRM的定义,如管理理念、技术支持、业务流程,并介绍了CRM系统的基本架构。 然后根据国内银行现状,研究了银行CRM系统的开发背景与困难,在此基础上,对银行CRM系统进行了详细的需求分析,并采用不同的方式来具体阐述该系统的需求。 其次,根据银行CRM系统的需求分析,我们对银行CRM系统进行了架构设计,并在此基础上进行了系统的详细设计。通过对系统需求的详细分析,,本文提出了银行CRM系统设计的原则和目标,并将系统架构设计划分为了功能架构与技术架构链两个方面。由于系统技术架构需要保证系统的性能以及可维护性、可扩展性,因此本文设计的银行CRM系统采用了基于分层的架构。 最后,按照系统的详细设计制定的方案和标准,实现了银行CRM系统,并进行了相应测试。本文主要介绍了银行CRM系统的总体结构,并分信息查询、贡献度分析、分类营销、客户行为分析、报表分析模块进行了实现,并分模块展示了银行客户关系管理系统的界面。然后对该系统进行测试,测试结果说明该系统可以满足用户的需求。 综上所述,本文在对国内银行业务需求进行分析的基础上,结合客户关系管理的基本思想与理论,设计且实现了基于数据挖掘的客户关系管理系统。
【关键词】:
【学位授予单位】:电子科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2013
【分类号】:TP311.13;TP311.52
【目录】:
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