房产企业客户关系管理问题、成因及对策

发布时间：2017-08-11 01:17

  本文关键词：房产企业客户关系管理问题、成因及对策

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【摘要】：房产企业推行客户关系管理过程中,常出现应用功利化、体系零散、被动应对、狭义理解客户、将管理等同于CRM技术等问题,问题的根源在于"以客户为中心"并未真正深入、将"客户关系管理"当作技术而非理念。本文提出应树立"全面管理"的客户关系管理理念、打造"全程管理"的客户关系管理流程、运用"前置管理"的客户关系管理方式。
【作者单位】： 湖南工业大学;
【关键词】： 客户关系管理 客户价值 房产企业
【分类号】：F299.233.4;F274
【正文快照】： 随着新时期房地产行业政策、银行的金融政策、国民的消费观念等的变化,曾经在房地产行业一再引为推崇的资源导向、资金导向、产品导向、市场营销导向等难以再让企业可持续地获得竞争中的优势,因此多数具有一定品牌意识的房地产开发公司都开始引入客户关系管理系统,试图以良好

【参考文献】

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1 王宁;高盟;;浅析我国的客户关系管理[J];经营管理者;2013年05期

2 冷s，

本文编号：653569