基于网络消费者行为的企业动态竞争力提升策略

发布时间：2017-08-11 09:45

  本文关键词：基于网络消费者行为的企业动态竞争力提升策略

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【摘要】：随着网络购物的流行,传统零售企业纷纷将线下业务向线上延伸,自建或收购网络平台,争食电商大蛋糕,如何提高电商企业动态竞争力成为学者和企业共同关注的焦点。本文对相关国内外研究成果进行梳理,并结合消费者购买心理暗箱理论和实际情况,以企业网络平台功能服务的售前、售中、售后三个环节为基点,对网络消费者的不同行为特点进行切实分析,指出识别客户的能力、定位目标客户的能力、转化客户的能力、客户关系再造的能力是企业赢得消费者、提高动态竞争力的关键路径,进而抽化出概念模型。
【作者单位】： 南华大学经济管理学院;
【关键词】： 网络消费者 动态竞争力 暗箱理论
【基金】：教育部人文社科基金青年项目(11YJC630210) 省级重点学科“管理科学与工程”资助 湖南省研究生科研创新项目(CX2013B387)
【分类号】：F724.6;F274
【正文快照】： 据中国电子商务研究中心监测数据显示,2012年第三季度中国网络购物市场交易规模达2943亿元,较2011年第三季度同比增长36.9%,而与2012年第二季度环比增加了5.7%。网络购物呈现迅猛增长势头,一方面越来越多的企业开始在互联网市场上寻求发展的新机遇;另一方面,B2C企业发展呈现两

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