基于社会网络的客户保持策略研究

发布时间：2017-08-12 18:05

  本文关键词：基于社会网络的客户保持策略研究

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【摘要】：随着市场竞争的日益激烈,企业间竞争的焦点转移到客户资源的争夺,保持现有客户成为企业成功的关键。从社会网络理论的视角出发,探讨基于社会网络的客户保持策略。利用社会网络的强交互性,调动客户的主动性,实现弱联结向强联结的转换,为企业更好地保持住现有客户,提高企业的竞争优势。
【作者单位】： 华中师范大学信息管理学院;
【关键词】： 社会网络 客户保持 企业
【分类号】：F274
【正文快照】： 关系营销强调设计和提供顾客化营销组合,深入了解客户的背景、动态与需求,并和客户建立长期互惠的关系。这是因为企业能否取得竞争优势直接取决于能否保持有价值的客户,客户保持对企业的利润底线有着巨大的影响,客户保持率微小的提高都能导致利润可观的改善。企业在分享和交

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本文编号：662899