面向Drupal系统运用PHP开发语言和MySQL数据库设计的顾客分级管理系统

发布时间：2017-08-12 19:41

  本文关键词：面向Drupal系统运用PHP开发语言和MySQL数据库设计的顾客分级管理系统

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【摘要】：现如今淘宝，当当等网络零售店越来越受欢迎，各零售店使尽浑身解数用各种营销方法来吸引顾客。然而，是否客户越多，产生的利润率一定越大呢？顾客增多对一个商店来说自然是一件好事，然而客户越多，产生的维护费用就越高，最终产生的实际利润并不一定是最大的。那么如何从众多的顾客中找出那些能够为商店创造较大利润的特定顾客呢？ 客户信息管理系统，，以男装零售店为原型，采用drupal7系统为模板开发的一个客户关系管理系统[1]，主要开发语言为PHP，数据库为mysql，测试环境为wamp。客户信息管理系统主要开发了下面三个功用：（1）将顾客按照不同的权限进行分类管理；（2）客户分级管理，将顾客按信用度分级，分类管理顾客；（3）客户投诉收集处理、调查客户满意度。[2] 客户分级管理模块，即通过收集零售行业中影响顾客信用的各个属性，对各个属性分配相应的权重和分数，建立相应的顾客信用等级模型，计算出每个客户的信用程度，进而对客户进行分级管理，降低在顾客维护过程中的成本，花主要精力在重点顾客身上，有效提高利润率。
【关键词】：客户信息管理系统 顾客分级管理 CRM[3] 顾客信用等级评价
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 客户信息管理系统概述8-15
• 1.1 课题背景8-11
• 1.1.1 客户信息管理系统的概念8-9
• 1.1.2 客户信息管理系统的研究目的和意义9-10
• 1.1.3 企业实施客户信息管理系统的意义10-11
• 1.2 系统总体任务11-12
• 1.3 开发环境简介12-13
• 1.3.1 PHP 简介12-13
• 1.3.2 drupal 简介13
• 1.4 B/S 模式概述13-15
• 2 系统调查与可行性研究15-17
• 2.1 系统初步调查15
• 2.1.1 用户情况分析15
• 2.1.2 现行系统状况15
• 2.2 系统可行性分析15-17
• 2.2.1 技术可行性分析15-16
• 2.2.2 经济可行性分析16
• 2.2.3 管理可行性分析16-17
• 3 系统分析17-26
• 3.1 系统数据详细调查途径17
• 3.2 公司组织机构分析17-18
• 3.3 顾客分级管理系统业务流程分析18
• 3.4 数据流程分析18-26
• 3.4.1 数据流程图（DFD）19
• 3.4.2 数据字典（DD）19-24
• 3.4.3 数据操作24-26
• 4 系统设计26-35
• 4.1 系统设计目标和原则26-27
• 4.1.1 系统设计目标26-27
• 4.1.2 系统设计的原则27
• 4.2 系统功能分析27-29
• 4.2.1 基本资料27-28
• 4.2.2 统计资料28
• 4.2.3 系统功能28-29
• 4.3 系统功能模块设计29-30
• 4.4 顾客信用计算模型30-32
• 4.4.1 顾客信用等级系统分级算法的模型30
• 4.4.2 顾客信用等级评价各个指标打分的标准参照30-32
• 4.5 数据库设计32-35
• 4.5.1 数据库需求分析32-33
• 4.5.2 数据库概念结构设计33-34
• 4.5.3 数据库具体设计样式34-35
• 5 顾客管理系统的实施35-38
• 5.1 系统界面以及各模块的实施35-36
• 5.1.1 登陆界面的实施35-36
• 5.2 客户分级管理模块设计36-38
• 5.2.1 添加顾客购买历史记录36
• 5.2.2 顾客购买历史记录查询模块36-37
• 5.2.3 顾客信用分级查询模块37-38
• 6 系统的测试与分析38-40
• 6.1 测试环境38
• 6.2 测试过程38
• 6.3 性能分析38-40
• 结论40-41
• 参考文献41-42
• 致谢42-43

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王清泉;;高职计算机专业学生学习编程时内容的选择及学习策略[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2010年03期

2 刘任;范卫晋;刘杰;连剑波;程东美;;基于Web的果蔬病虫害诊治专家系统设计与开发[J];安徽农业科学;2011年11期

3 戴小平;周兵;;数据库概论课程教学改革研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2012年02期

4 李响;;基于B/S的高校硬件设备管理系统的研究与实现[J];信息安全与技术;2012年03期

5 杨鸿雁;耿新青;;数据库系统原理课程群建设与实践[J];鞍山师范学院学报;2010年06期

6 徐琼瑶;刘琪t

本文编号：663330