卷烟市场新常态下服务项目设计及建设框架

发布时间：2017-08-13 13:08

  本文关键词：卷烟市场新常态下服务项目设计及建设框架

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【摘要】：随着近两年来市场内外环境发生的变化,卷烟市场供需关系也随之转变。零售客户在货源需求上得到了较为充足的保证,与此同时,客我关系也在悄然形成微妙的变换。一方面,零售客户在需求满足的状态下,关注度、配合度等均有不同程度的下降,给日常工作的开展带来了一定的阻力。另一方面,根据马斯洛需求层次,零售客户在基本需求得到满足的同时,能力提升、情感关怀、价值实现的需求就被推向更高的层次。这些问题都怎样来得到较好的解决,通过什么途径实现,对于卷烟商业企业这一流通环节来讲,无疑是"服务"二字,如何通过新的服务设计来维护和管理新常态下的客户关系,从以下几个方面来进行具体分析探讨。
【作者单位】： 安徽省烟草公司六安市公司;
【关键词】： 卷烟市场 服务项目 设计
【分类号】：F426.8
【正文快照】： 随着烟草行业对自身工作职能的重新定位和不断完善,客户服务工作已成为烟草商业企业工作的重心,它要求企业和全体员工都要具备一种服务于客户的理念,以服务质量的优化和客户满意的提升作为衡量工作质量的核心指标。现阶段,随之烟草行业形势的不断发展,服务对象的定义应更为广

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本文编号：667426