关于客户关系管理在财政性资金扶持中的应用可行性分析——以福建省信息产业为例

发布时间：2017-08-13 23:04

  本文关键词：关于客户关系管理在财政性资金扶持中的应用可行性分析——以福建省信息产业为例

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【摘要】：在经济发展过程中,宏观调控依然发挥着不可替代的作用。其中,政府财政性资金扶持成为推动产业发展的重要推手,资金扶持的方式方法也逐渐成为重要的研究对象。本文探索了客户关系管理(CRM)这一市场经济理论在政府资金扶持活动中应用的可行性,并以福建省信息产业发展为例,对CRM在政府扶持活动的具体应用进行了分析。结果表明,以客户为中心、注重客户沟通交流、价值管理的客户管理管理理念可以很好的应用到政府产业扶持实践中,可以较好的提升公共资源配置的针对性和有效性。
【作者单位】： 福建经济和信息化委员会;
【关键词】： 客户关系管理 财政性资金 扶持
【分类号】：F49;F812.45
【正文快照】： 一、引言客户关系管理(Customer Relationship Management,以下简称CRM)是企业对顾客进行细分管理,并制定差异化的销售和服务策略的一种管理手段,同时运用信息化和互联网、大数据等技术,改善、提升顾客服务质量达到提升企业经济效益的目的。政府扶持跟企业经营有本质的区别,然

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