新形势下商业银行客户管理探究

发布时间：2017-08-15 04:06

  本文关键词：新形势下商业银行客户管理探究

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【摘要】：客户是商业银行赖以生存和不断发展壮大的基础,良好的客户关系管理是商业银行的核心竞争力。随着金融改革的深入、利率市场化进程的加速,客户需求与特点正在转变,而客户关系管理愈显重要。本文对新形势下商业银行客户的特点进行探究,并对转型期客户关系管理提出对策。
【作者单位】： 中国建设银行江苏省分行财务会计部;
【关键词】： 商业银行 客户 客户关系管理
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 1客户关系管理理论概述客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是由美国战略公司Gartner Group于上世纪90年代最早提出,它遵循以“客户为中心”的经营理念,在明确业务发展目标的基础上,通过合理动员与协调内部资源,科学制定业务流程,依赖IT系统和健全的内部

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本文编号：676155