东风本田东日4S店顾客关系管理研究

发布时间：2017-08-16 11:27

  本文关键词：东风本田东日4S店顾客关系管理研究

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【摘要】：众所周知,当下的汽车4S店正处于激烈的竞争之下,那么汽车4S店必须要有更好的服务管理体系,更要重视顾客的价值和满意度的提升,本文以东风本田东日4S店为例,深入的研究此4S店售前、售中以及售后的客户关系管理情况,总结出存在的问题,并根据问题找到应对之策,相信对未来研究此领域的研究者有一定的借鉴意义。
【作者单位】： 渤海大学管理学院;
【关键词】： 顾客关系管理 存在问题 应对之策
【分类号】：F274;F426.471
【正文快照】： 一、引言由于私家车的不断涌现,我国的汽车工业得到了很好的发展,汽车的销量也呈不断的上升趋势,但是我们应该清醒的认识到,汽车企业也面临着激烈的竞争的客观环境。另外,在汽车4S店的运营中我们应该关注的焦点也从产品和价格的比拼向着服务顾客的角度转移,在挖掘客户信息和需

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本文编号：683031