客户关系管理总效用最大化研究——基于“客户忠诚度”的分析

发布时间：2017-08-18 00:05

  本文关键词：客户关系管理总效用最大化研究——基于“客户忠诚度”的分析

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【摘要】：客户关系管理和忠诚度已经成为企业重点关注的问题。本研究旨在针对不同类型的客户和企业之间的关系,通过构建数据模型对各种类型客户的生命周期及相关因素进行分析,从而解析客户对企业的忠诚度高低的影响因素,以便为企业找出针对客户的最佳投资方案、实现CRM总效用最大化。
【作者单位】： 天津交通职业学院;
【关键词】： 客户忠诚度 客户关系管理 客户生命周期 优化策略
【分类号】：F274
【正文快照】： 目前,客户关系管理已经成为企业重点的研究对象,主要包括对客户资料的识别、对客户资料的保持发展以及相关互动增值过程。在对客户生命周期进行研究的过程中,只有对客户忠诚度进行分析,才能更好地实现客户在各个生命周期所反映的价值。本研究针对不同类型的客户和企业之间的关

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本文编号：691724