客户价值驱动的客户关系管理研究

发布时间：2017-08-18 16:08

  本文关键词：客户价值驱动的客户关系管理研究

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【摘要】：对于现代商务管理工作来说,客户关系作为商务关系中的重要组成部分而被管理者所重视。如何有效进行客户关系管理关系着商务活动是否能够持续长久地发展。客户价值是客户关系的重要驱动条件,也是进行客户关系管理的基础。本文通过对客户关系管理进行简介,分析客户价值模型,研究以客户价值为驱动的客户关系管理过程,帮助管理者更好地利用客户价值完善客户关系管理。
【作者单位】： 南京大学;
【关键词】： 客户关系管理研究 客户价值驱动
【分类号】：F274
【正文快照】： 客户是商务关系中的重要角色,如何发现对企业最具有价值的客户,如何利用更少的资源发挥出最大的客户价值是现代企业的客户关系管理重点。客户关系管理是一门专业且复杂的研究科目,是企业管理者必须掌握的技能。发现不同客户的价值并对其进行有效的管理是客户关系管理的主要内

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